Techniker:in/Supporter:in (2nd Level) Unterhaltungselektronik (FR) & IT, Netzwerk | 80-100%

Job description

Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei - vor Ort in einem technischen Umfeld. **Das erwartet dich** * Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache * Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) * Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen * Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen * Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen * Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich * Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) * Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten * Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf **Benefits** **Mobilität** Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. **Versicherungen** Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. **Familie** 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. **Entwicklung** Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. **Erholung** Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. **Vergünstigungen** Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. **Das bringst du mit** * Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld * Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil * Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst * Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe * Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) * Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um **** **Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?** Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. eveline.icobas@brackalltron.ch LinkedIn Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool - dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen. *Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.*