Technicien Support Niveau 1 et 2

Job description

* 09 octobre 2026 * 100% * Durée indéterminée * Chemin de Pallin 4, 1009 Pully * Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Le poste est basé à Lausanne et s-adresse à un profil local, disposant de 5 à 10 ans d-expérience dans le support informatique. Au-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs. **Technicien Support Niveau 1 et 2** * Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows. * Assurer le support et l-administration courante des environnements Active, Directory (AD) et Group Policy (GPO). * Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL. * Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées. * Accompagner les utilisateurs dans l-utilisation de leur environnement informatique. * Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie. * Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu-à leur résolution. * Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l-incident nécessite une escalade. Profil recherché * Vous possédez 5 à 10 ans d-expérience support informatique Niveau 1 et 2. * Vous maîtrisez Windows et l-environnement poste de travail. * Vous avez une solide maîtrise d-Active Directory (AD) et des GPO. * Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support. Une certification ITIL est un plus * Vous parlez français couramment et disposez d-un anglais technique opérationnel. * Vous êtes basé à Lausanne ou dans la région. * Vous êtes disponible en octobre ou novembre 2026. * Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie. * Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur. * Vous faites preuve de calme, diplomatie et tact, notamment dans la gestion de situations sensibles. * Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs.