IT Support Lead / Projektleiter:in

Job description

* IT - IT Infrastructure & Operations * Festanstellung * Teilzeit, 100% * 2nd Level Support **Deine Aufgaben** * Du führst und entwickelst das Supportteam fachlich und organisatorisch weiter. * Du arbeitest aktiv im operativen Support mit * Du koordinierst Eskalationen, Prioritäten und die Zusammenarbeit zwischen Support, Kunden und Geschäftsleitung. * Du planst und begleitest Kundenprojekte, beispielsweise Migrationen oder die Einführung neuer IT-Lösungen. * Du betreust Kundenumgebungen in den Bereichen Microsoft 365, Endgeräte, Server, Netzwerk, Security und VoIP. * Du arbeitest mit Ticketing-, RMM- und Monitoring-Lösungen und entwickelst Prozesse für proaktiven Support mit. * Du stellst sicher, dass Kundendokumentationen vollständig und praxisnah gepflegt werden. * Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Tech-Stacks und bringst Verbesserungsvorschläge ein. **Dein Profil** * Ausbildung als Informatiker/in EFZ, HF oder vergleichbare praktische Erfahrung. * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, System Engineering oder Managed Services. * Freude an einer hands-on Rolle mit Verantwortung für Team, Kunden und technische Qualität. * Erfahrung in oder Interesse an Teamleitung und Projektmanagement. * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Windows Server und Active Directory. * Gute Kenntnisse in Netzwerk, Firewall, Backup, Monitoring und Endpoint Management. * Erfahrung mit Virtualisierung, beispielsweise Proxmox VE oder Hyper-V, ist von Vorteil. * Kenntnisse in VoIP und Security sind willkommen. * Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus. * Du kommunizierst klar, übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert. **Das erwartet dich** * Eine vielseitige Rolle mit einem klaren Mix aus Support, Führung und Projektarbeit. * Direkter Gestaltungsspielraum in einem kleinen, eingespielten Team. * Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen. * Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Projektmanagement. * Hybrides Arbeiten nach Absprache; Supportaufgaben erfordern regelmässige Präsenz. * 40-Stunden-Woche bei 100% Pensum. * Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen. * Familiäre Kultur, kurze Wege und ein pragmatisches, hands-on geprägtes Arbeitsumfeld. * Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV-Anbindung und Parkplatzmöglichkeit.