Customer Service Manager (80 - 100%)

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit an der Schnittstelle zwischen unseren Bankkunden und den internen IT-Fachteams. Ihre Aufgaben Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) Servicekoordination: Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge Was Sie mitbringen Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen; Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir Ihnen bieten Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellem Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren