Spécialiste Helpdesk Technique N2 - Réseaux & équipements connectés - CDI

Stellenbeschreibung

Votre mission Pour le compte de l-un de nos clients, entreprise genevoise spécialisée dans les solutions techniques connectées pour les bâtiments, nous recherchons un(e) Spécialiste Helpdesk Technique N2 à 100 %. En tant que référent(e) technique de l-équipe, vous assurez le support de niveau 2 et accompagnez à distance les techniciens lors des dépannages et mises en service d'équipements connectés déployés chez les clients. Vos principales responsabilités seront : - Assurer le support technique N2 et traiter les escalades - Accompagner à distance les techniciens lors des dépannages et mises en service - Diagnostiquer les problématiques liées aux équipements connectés et aux réseaux IP - Préparer et configurer les équipements avant leur installation : équipements IP, lecteurs, terminaux vidéo, routeurs 4G, etc. - Analyser les problématiques réseau : adressage IP, VLAN, NAT, VPN - Intervenir sur des problématiques liées à la VoIP / SIP - Suivre les lignes en dérangement auprès des opérateurs - Assurer le suivi technique des incidents jusqu-à leur résolution Votre profil \- Minimum 3 ans d-expérience en support technique N2 sur du matériel connecté déployé chez des clients - Très bonnes connaissances opérationnelles des réseaux IP : adressage, VLAN, NAT et VPN - Bonnes connaissances de la VoIP et du protocole SIP - Capacité à diagnostiquer méthodiquement un incident et à accompagner un technicien à distance - Français irréprochable à l-oral et à l-écrit - Anglais technique permettant notamment de lire de la documentation constructeur - Une expérience dans le contrôle d-accès, la vidéosurveillance, l-interphonie, les télécommunications ou le courant faible constitue un fort atout - Une expérience avec des équipements ou environnements propriétaires est appréciée - Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques Les profils issus de l-intégration/installation de systèmes de contrôle d-accès, vidéosurveillance ou interphonie, des opérateurs télécom régionaux ou du courant faible sont particulièrement pertinents.