Leiter:in IT Operations Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung

80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung Du führst und transformierst unsere Organisationseinheit IT Operations Management (ITOM). Gemeinsam mit deinem Team stellst du das Major Incident Management, die 7x24h-Betriebsüberwachung sowie die Steuerung geschäftskritischer Verarbeitungsnetze der Bank sicher. In einer komplexen Enterprise-IT-Landschaft im stark regulierten Bankenumfeld entwickelst du das Team mit technischem Weitblick und Pragmatismus von einer traditionellen Prozessorganisation hin zu einem modernen, engineering-orientierten IT Operations-Hub weiter. Du treibst Automatisierung und Observability voran, etablierst moderne Post-Mortem- und Lernkulturen und machst den operativen Betrieb fit für die Zukunft. Deine Aufgaben * **Operative Gesamtverantwortung & Stabilität: **Sicherstellen des 7x24h-Betriebs (OCC), des Major Incident Managements, der fehlerfreien Ausführung geschäftskritischer Job-Netze sowie die Begleitung von Hypercare-Phasen. * **Teamführung & Verantwortung****:**** **Du nimmst das bestehende Team aus rund 15 Mitarbeitenden mit auf die Reise - du förderst gezielt technisches Verständnis, stärkst die Eigenverantwortung und wandelst manuelle Arbeitsweisen schrittweise in automatisierte, datengestützte Abläufe um. * **Engineering-Mindset & Toil-Reduktion: **Du identifizierst wiederkehrende manuelle Tätigkeiten und treibst gemeinsam mit deinem Team die Standardisierung und Runbook-Automatisierung voran, um operative Reibungsverluste spürbar zu minimieren. * **Blameless Post-Mortems & Resilience: **Etablieren einer modernen Fehler- und Lernkultur im Problem Management. Ursachen werden nicht nur dokumentiert, sondern systemisch verstanden und nachhaltig in Kooperation mit den Engineering-Teams behoben. * **Kollaboration auf Augenhöhe:** Als wichtigster operativer Partner und -Power-User- formulierst du klare Anforderungen an die Softwareentwicklung sowie an Plattform-, Cloud- und Observability-Teams und sprichst deren technische Sprache. * **Prozess-Evolution:** Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Betriebsprozesse zur Steigerung von Stabilität, Effizienz und Servicequalität. Dein Profil * **Fundierter technischer Hintergrund: **Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Praxis) mit solidem Verständnis moderner IT-Architekturen, Plattformen, Softwareentwicklungs- und Automatisierungsprinzipien. Wir erwarten nachweisliche Erfahrung im Betrieb komplexer Enterprise-IT-Landschaften (mission-kritische Systeme, hohe Verfügbarkeit, ITSM-Prozesse). * **Empathische Führung & Change-Kompetenz:** Erfahrung im Führen und vor allem Weiterentwickeln von IT-Betriebsteams in der Grössenordnung von 10 Mitarbeitenden. Du hast Freude daran, Mitarbeitende mit unterschiedlichem Erfahrungshintergrund an neue Methoden und Technologien heranzuführen. * **Krisenfestigkeit & Kommunikationsstärke: **Souveränes Auftreten bei Major Incidents mit adressatengerechter Kommunikation - von Engineers bis hin zum Top-Management. * **Modern Operations & SRE-Pragmatismus: **Praxiserprobtes Wissen in Incident- und Problem-Management, kombiniert mit dem Verständnis von SRE-Prinzipien (Toil-Reduktion, Weiterentwicklung Richtung Observability, Blameless Post-Mortems). * **Branchenverständnis: **Erfahrung im regulierten Umfeld (bevorzugt Finanzdienstleistung) und Verständnis für geschäftskritische Kernbankprozesse. * **Sprachkenntnisse: **Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Unser Angebot * Kultur der stetigen Weiterentwicklung - technisch, fachlich und persönlich * Spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum mit vielen Netzwerkmöglichkeiten * Deine Karriere liegt uns als Arbeitgeberin am Herzen und deshalb fördern und begleiten wir dich auf deinem Weg * Du kannst deine Arbeit in Absprache mit deinem Team flexibel organisieren (bspw. mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, etc.) * Zentral gelegener, moderner und attraktiver Arbeitsplatz im Wirtschaftsraum Zürich * Umfassendes Paket mit attraktivem Grundsalär, variabler Vergütung und vielseitigen Benefits (z. B. Sportangebote, Freizeitaktivitäten, Kinderbetreuung, Beteiligung an Krankenkassenprämien) **Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.** Dein Kontakt Toni Sommer freut sich, dir zu helfen. Telefon: 044 292 27 95