Kundenbetreuer:in Customer Center Biel

Stellenbeschreibung

Im Customer Center von PostFinance stehst du im direkten Austausch mit unseren Kund:innen und erkennst ihre finanziellen Anliegen. Du unterstützt sie mit kompetenter Beratung über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für positive Erlebnisse. Dabei stärkst du die Verbundenheit unserer Kund:innen mit PostFinance und trägst in einem dynamischen Umfeld aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei. Darum startest du mit uns **Zeit für Erholung** 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub. **Flexible Arbeitsmodelle** Teilzeit, Job- und Topsharing. **Individuelle Entwicklung** Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages. **Moderne Arbeitswelten** Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen. **Mutter- & Vaterschaftsurlaub** 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub. **Gesundheit im Fokus** Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen. **Mobilitätsangebote** Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote. **Gelebte Chancengerechtigkeit** Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten. Das kannst du bewirken - Du bearbeitest als erste Ansprechperson professionell die telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kund:innen zu Produkten und Dienstleistungen - Du erkennst und nutzt Verkaufschancen proaktiv, indem du Kund:innen passende Produkte und Dienstleistungen anbietest - Du begeisterst mit deiner empathischen, kommunikativen und offenen Art unsere vielfältigen Kund:innen und schaffst ein positives Kundenerlebnis Das bringst du mit - Abgeschlossene Grundbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich - Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice und Verkauf - Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie in einer zweiten Landessprache (Französisch oder Italienisch) - Sichere Anwendung mehrerer IT-Anwendungen und Kommunikationstools (Telefon, E-Mail, Chat) - Fähigkeit zur Orientierung in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Schichten sowie Einfühlungsvermögen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse - Bereitschaft zur 100-prozentigen Präsenz während der Einführungsphase von drei bis sechs Monaten sowie Möglichkeit zur späteren Anpassung des Beschäftigungsgrads und Homeoffice-Tätigkeit nach Absprache