Inbound Contact Center Agent (m/w/d) 80–100 % - DE/IT

Stellenbeschreibung

**Wir sind ein auf Customer-Care-Dienstleistungen spezialisiertes Unternehmen und unterstützen namhafte Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei der professionellen Betreuung ihrer Kundinnen und Kunden. Dabei stehen Qualität, klare Kommunikation und lösungsorientierter Service für uns im Mittelpunkt.** **Wir betreuen im Auftrag eines führenden Unternehmens der Telekommunikationsbranche telefonische Kundenanfragen und sind die erste Anlaufstelle für dessen Kundinnen und Kunden.** **Du hörst aufmerksam zu, erkennst Kundenbedürfnisse und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen die passende Lösung? Dann bist du bei uns richtig.** **Wir suchen kommunikative Persönlichkeiten, die Freude am telefonischen Kundenkontakt haben und mit Einfühlungsvermögen, Serviceorientierung und lösungsorientiertem Denken zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen.** **Inbound Contact Center Agent (m/w/d) 80–100 %** **Sprachen: Deutsch und Italienisch** **Deine Aufgaben:** -Du berätst und unterstützt Kundinnen und Kunden telefonisch bei Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen -Du analysierst ihre Bedürfnisse und findest passende, lösungsorientierte Antworten -Du unterstützt sie bei der Lösung von Problemen und bei administrativen Anliegen -Du dokumentierst und verwaltest die Kundenkontakte sorgfältig in unseren CRM-Systemen und digitalen Tools -Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und trägst zu einem effizienten Kundenservice bei **Das bringst du mit:** -Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung -Du hast sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind von Vorteil -Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung mit, dies ist jedoch keine Voraussetzung -Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere Telefonie- und CRM-Systemen -Du kommunizierst gerne am Telefon, bist kundenorientiert und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft -Du arbeitest sorgfältig, effizient und selbstständig und gehst Herausforderungen praxis- und lösungsorientiert an -Du bist zuverlässig, pünktlich und professionell und bleibst auch bei hohem Arbeitsaufkommen ruhig und freundlich -Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung **Was du erwarten darfst:** -Ein motiviertes, multikulturelles Team mit flachen Hierarchien und einer wertschätzenden Du-Kultur -Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung -Moderne Arbeitsplätze -Anstellungsbedingungen gemäss dem GAV für die Contact- und Callcenter-Branche -Bahn- und Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude -Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr -Bruttomonatslohn von CHF 4’200.– bei einem 100%-Pensum, 13-mal jährlich Arbeitsort: Biel/Bienne, beim Bahnhof Bözingenfeld Eintritt: per sofort oder nach Vereinbarung **online Bewerbung:** https://www.proficontact.ch/jobs/inbound-contact-center-agent-m-w-d-80-100-de-it-120