ICT Support Engineer (m/w, 80-100%)
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Stellenbeschreibung
###### Job Informationen ###### Arbeitsort: Kriens Pensum: 80-100% Aufgaben: Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen Entgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen oder Tickets (1st & 2nd Level) Prüfung und Freigabe von Änderungsanträgen (Change Requests) Beratung unserer Kunden bei gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragestellungen Betreuung und Wartung unserer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen sowie aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und der Qualitätssicherung Administration & Konfiguration: Einrichten und Verwalten von Netzwerkkomponenten wie Routern, Switches, Firewalls und WLAN-Access-Points Lifecycle-Management: Planung von Hardware-Erneuerungen, Einspielen von Firmware-Updates und Skalierung des Netzwerks bei Unternehmenswachstum. Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann) oder gleichwertige Berufserfahrung Erfahrung im Servicedesk- oder IT-Support (1st/2nd Level) Gute Kenntnisse in MS-Client-Umgebungen und M365 Applikationen und in der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) Sicherer Umgang mit Ticketing- und ITSM-Systemen Vorteilhaft: Grundlagen in ITIL, Active Directory/M365-Administration, Hardware-Troubleshooting Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Freude am Umgang mit Kunden - telefonisch, online und vor Ort Sehr gutes Deutsch, gutes Französisch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil) Bereitschaft für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze bei Kunden, Führerausweis Kat. B von Vorteil ###### Benötigte Skills ###### * Führerausweis * Deutsch * Englisch * Französisch * Hardware * ITIL * Qualitätssicherung * Support * Ticketing * Firewall * TCP/IP * Wireless * Informatiker EFZ
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