ICT Helpdesk Staff

Stellenbeschreibung

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a: Supporto informatico di primo livello (Helpdesk) Mansioni: - figura per attività di supporto IT di primo livello - ruolo operativo e prevede il contatto diretto con utenti e sistemi in produzione - l’attività si inserisce in un contesto di servizi IT per clienti aziendali, con interventi su postazioni di lavoro e problematiche quotidiane legate all’utilizzo di sistemi informatici - è richiesta una base tecnica concreta e la capacità di gestire in autonomia le casistiche standard, mantenendo ordine e tracciabilità nelle attività svolte documentazione degli interventi - gestione ticket tramite sistemi dedicati, telefono ed email - diagnosi e risoluzione problemi su ambienti Windows e Mac OS - supporto su configurazioni base (account, accessi, stampanti, rete locale) - escalation verso livelli superiori quando necessario, con informazioni strutturate Requisiti: - esperienza, anche iniziale, in supporto IT oppure formazione tecnica coerente - buona conoscenza di Windows, Mac OS e troubleshooting - basi concrete di networking (indirizzamento IP, connettività, problematiche comuni) - capacità di lavorare su ticket in modo ordinato e tracciabile - comunicazione chiara con utenti non tecnici - disponibilità a lavorare a turni e sul sabato - tedesco e/o svizzero tedesco fluente - inglese operativo - licenza di condurre cat. B Dettagli impiego: - sede di lavoro Bellinzona - occupazione 100% - inizio impiego previo accordo, a tempo indeterminato - retribuzione salariale da concordare - Il CV deve includere una descrizione chiara e verificabile delle attività tecniche svolte, indicando tipologia di supporto, ambienti e strumenti utilizzati - I profili con indicazioni generiche verranno considerati in misura secondaria