Service Manager Mobile Devices (m/w/d)

Descrizione del posto

Das kannst du bewegen. * Im Team Mobile arbeitest du im 2nd Level Support im Incident Management und im Request Fulfillment und sorgst damit für einen stabilen und sicheren mobilen Arbeitsplatz für die Mitarbeitenden. * Störungsmeldungen und Anfragen der Anwendenden zu Smartphones, Tablets und Ivanti bearbeitest du strukturiert per E-Mail oder telefonisch und dokumentierst die Fälle nachvollziehbar. * Beratungen zu den Mobile Produkten bereitest du vor und führst sie adressatengerecht durch. * Zukünftige Bedürfnisse der Kundschaft erkennst du frühzeitig und erarbeitest gemeinsam mit dem Team konkrete Umsetzungsvorschläge. * Wissensartikel und Anleitungen pflegst du in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence und hältst die Inhalte aktuell. * Schulungen zu Mobile Themen für neue Service Desk Mitarbeitende konzipierst und führst du durch und wirkst gleichzeitig an Entwicklungs- und Betriebsthemen wie Features und Stories mit. Das bringst du mit. * Du arbeitest selbstständig und effizient und kommunizierst klar sowie adressatengerecht. * Eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Freude an der Zusammenarbeit in einem agilen Team zeichnen dich aus. * Fundierte Kenntnisse in Android und iOS sowie Praxis mit Mobile Device Management und Tools wie Ivanti bringst du mit. * Jira und Confluence verwendest du sicher und hast Erfahrung mit Service Management Plattformen wie ServiceNow. * Mit strukturierter Problemanalyse und vernetztem Denken übernimmst du Verantwortung. * Du hast mind. eine abgeschlossene Informatiklehre EFZ und/oder eine vergleichbare Aus-/Weiterbildung in einem IT-nahen Bereich.-Deutsch beherrschst du mindestens auf Niveau C1 und verfügst in mindestens einer weiteren Landessprache über Kenntnisse auf Niveau B2. Kenntnisse in Englisch und in einer dritten Landessprache sind von Vorteil.-