Local Office Assistant Manager- Night Shift- 100%

Descrizione del posto

Introduction Afin de renforcer professionnellement notre équipe, nous recherchons pour notre site de Lausanne, avec entrée en fonction immédiate ou à convenir, un(e) Local Office Assistant Manager- Night Shift- 100% En tant que personne dotée d'un esprit transversal, autonome et orientée solutions, vous apportez votre soutien à notre équipe et contribuez à son renforcement durable dans cette fonction à responsabilités, avec efficacité, professionnalisme et fiabilité. Horaires de travail : 17h00–02h00, avec 1 heure de pause Lieu : VISIONAPARTMENTS Lausanne, Rue Caroline Ihre Aufgabe Missions principales Service aux clients & gestion du bâtiment - Être le principal interlocuteur de VISIONAPARTMENTS sur place pendant les horaires du soir et de nuit - Assister les clients lors de leur check-in, pour l'accès au bâtiment, les réservations et toute question générale relative à leur séjour - Gérer les réservations sans rendez-vous (« walk-in ») et assister les clients ayant déjà une réservation, si nécessaire - Coordonner et assurer le suivi des problèmes techniques ou opérationnels urgents survenant pendant le service - Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes dans la mesure du possible - Veiller au respect des standards de service et de qualité de VISIONAPARTMENTS dans l'ensemble du bâtiment - Effectuer régulièrement des contrôles des espaces communs, des entrées et des autres zones pertinentes de la propriété - Veiller à ce que les entrées, couloirs et espaces communs restent propres, ordonnés et sûrs Contrôle des accès & surveillance de nuit - Surveiller l'accès au bâtiment et rester attentif aux personnes entrant et sortant des locaux - Vérifier les visiteurs ou les personnes non enregistrées lorsque nécessaire et veiller au respect des règles de visite et du règlement intérieur de VISIONAPARTMENTS - Identifier et traiter les accès non autorisés, les perturbations, les comportements suspects ou l'utilisation inappropriée des locaux - Demander aux personnes non autorisées de quitter les lieux lorsque nécessaire et signaler les situations graves aux autorités compétentes ou aux services d'urgence - Surveiller et gérer les nuisances sonores excessives, fêtes ou autres violations du règlement intérieur - Contribuer au maintien d'un environnement sûr et sécurisé pour les clients, les collaborateurs et la propriété - Documenter les incidents pertinents et assurer une transmission/un reporting approprié au/à la Local Office Manager et à la direction Profil recherché Compétences - Sens aigu des responsabilités et bonne capacité d'analyse des situations - Capacité à rester calme et professionnel(le) dans des situations difficiles - Excellentes compétences en communication, avec assurance et assertivité - Forte orientation client et sens du service - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre les décisions appropriées pendant les opérations de nuit - Sens de l'organisation et fiabilité - Capacité à gérer les conflits de manière professionnelle et à désamorcer les situations tendues - Bonne connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et de service Qualifications & expérience - Très bonne maîtrise du français et de l'anglais ; l'allemand ou une autre langue constitue un atout - Une expérience préalable dans l'hôtellerie, les résidences hôtelières, les hôtels, la réception, la sécurité ou un environnement similaire en contact avec la clientèle constitue un atout - Aisance avec l'utilisation des ordinateurs, tablettes et smartphones ; une expérience avec des systèmes de réservation ou de gestion immobilière constitue un avantage - Bonne compréhension du service à la clientèle et de la communication professionnelle avec les clients - Disponibilité et capacité à travailler régulièrement en soirée et de nuit - Aisance à travailler de manière autonome et à assumer la responsabilité de la propriété pendant le service Was wir bieten Ce que nous offrons - Un poste varié et à responsabilités au sein d'une entreprise internationale spécialisée dans les résidences hôtelières - Un rôle autonome combinant hôtellerie, service à la clientèle et gestion opérationnelle du bâtiment - Un environnement de travail dynamique et international - Des avantages attractifs pour les collaborateurs ainsi que des réductions au sein du groupe VISIONAPARTMENTS - Des possibilités d'évolution au sein d'une entreprise internationale