After Sales Support Specialist (w/m/d)

Descrizione del posto

Im After Sales Operations sorgen wir dafür, dass unsere Kundschaft auch nach dem Kauf gut betreut wird. Dafür steuern wir ein Netzwerk aus Service-Centern für über 9 Millionen Produkte. Als Support Specialist hältst du die Fälle in Bewegung: von der Garantie bis zur Gutschrift. Und weil die Rolle bewusst breit angelegt ist, wächst dein Verantwortungsbereich mit dir. TeilenLink kopieren E-Mail LinkedIn xing WhatsApp Jetzt bewerben DG Belgrad Makedonska 44 11000 Belgrad Route berechnen Was du bewegst Kernaufgabe After-Sales-Fälle erfassen, überwachen und lösen auch dann, wenn die Standardlösung nicht passt Kernaufgabe Rechnungen und Gutschriften kontrollieren, bearbeiten und verbuchen Kernaufgabe Garantiefälle proaktiv begleiten und Gutschriften bei Servicepartnern einfordern und nachverfolgen Kernaufgabe Kundendokumente wie Kostenvoranschläge prüfen und transparent zurückmelden Kernaufgabe Den Draht halten zu Service-Centern, Speditionen, Lieferanten und Kundschaft per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Kernaufgabe Feedback aus unserer After-Sales-Kundenumfrage auswerten und nachverfolgen Kernaufgabe Prozesse mitgestalten und dort verbessern, wo Handarbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann Was du mitbringst 1-3 Jahre Erfahrung im Bereich After Sales, Kundenservice oder Buchhaltung Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung Kaufmännische Ausbildung Deutsch (verhandlungssicher) Englisch (von Vorteil) Französisch (von Vorteil) Zwingend Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Ticketing-Tools wie Zendesk sowie eine präzise Arbeitsweise Zwingend Ruhe bewahren, auch wenn viele Fälle gleichzeitig auf dem Tisch liegen und Entscheidungen selbst treffen, statt auf Freigaben zu warten Zwingend Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen Zwingend Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen Was wir dir bieten Flexible Arbeitszeit Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit. Flexibler Arbeitsort / Home Office Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten. Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter Mitarbeiterangebote Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment Ferien Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub Aus- und Weiterbildung Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst Eigenverantwortung & Freiraum Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen Werte statt blabla Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle. Mutig selbst denken Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst. Unkompliziert Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge. Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs) Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich. Weitere Benefits Serbien Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr. Bewerbung & Kontakt Anna Redka Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.