Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Descrizione del posto

* 15 juillet 2026 * 100% * Durée indéterminée * Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD * Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Vous connaissez les produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous !   Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients.   Pour le compte de l'un de nos clients basé à **Lausanne**, nous sommes à la recherche de :     une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MacOS / APPLE     **ACTIVITÉS PRINCIPALES :**   **Assurer un support de proximité aux utilisateurs :** * Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité * Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations. * Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing * Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs * Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place * Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre * Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne * Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés * Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site   **Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :** * Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site. * Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger. * Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.   **Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :** * Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale. * Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis. * Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé. * Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.   **Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :** * Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques. * Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques. * Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.   **PROFIL RECHERCHE :**   * Connaissances des systèmes d'exploitation **MacOS, iPadOS**, tvOS et des produits Microsoft 365 * Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.) * Aptitude à l'autoformation * Certification **Apple** et **Microsoft** sont un plus * Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire   **Qualités :** * Sens des responsabilités envers la clientèle * Serviabilité, empathie et orientation client * Capacité d'adaptation et de flexibilité * Capacité à communiquer de façon claire et concise en français * Ponctualité, autonomie et organisation     Cette opportunité vous intéresse ? **N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !**   *Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.*   *\#LI-EF* Secteur: Informatique Poste: IT / Technologie Taux d'occupation: Temps plein = 100% Gérera d'autres personnes: Non Type d'emploi: CDI Niveau de carrière: Employé Moyens de transport: Oui