Teamleiter:in Kundenservices (Energiewesen)

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Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter. Deine Aufgaben Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI) Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen Dein Profil – das suchen wir wirklich Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis: ? Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche ? Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams ? Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen ? Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen ? Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten ? Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil Deine Benefits Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc. Interessiert? Dann freuen uns auf Deine Bewerbung. Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter E-Mail schreiben oder 031 388 18 06. swisselect ag Frau Stephanie Schliffski Executive Search Expert 031 3881818 E-Mail schreiben