Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80-100 %

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Wir sind der Puls von Zürich und halten die Stadt im 7,5 Minuten-Takt in Bewegung. Damit das zuverlässig und reibungslos funktioniert, bewegt sich hinter den Kulissen der VBZ viel. In über 50 Berufen sind unsere Kolleginnen und Kollegen im Einsatz: in Technik, IT, Administration, Verkehrsentwicklung, Angebotsplanung, Infrastruktur und in vielen weiteren spannenden Aufgabengebieten. Wo wir fahren, lebt Zürich. Steig ein! ## Aufgaben ## * als Teamleiter\*in & Supervisor\*in bist du als Mitglied des Leitungsteams zusammen mit deinen Kolleg\*innen der Dreh- und Angelpunkt in unserem Customer Value Center * die insgesamt ca. 100 Mitarbeitenden kommunizieren, verkaufen und beraten hier auf allen Ebenen: Voice, E-mail, Schalter, Social Media, Live-Chat, Co-Browsing * als im Kundenkontakt und Schichtbetrieb erfahrene Fach- und Führungskraft leitest du deine direkt unterstellten ca. 10 Mitarbeitenden verantwortungsbewusst und engagiert: du schulst, entwickelst und coachst * wenn du als Supervisor\*in im Einsatz bist, führst du bis zu 50 Mitarbeitende am Tag und bist für das Kundenmanagement über alle Kanäle verantwortlich * in der Rolle der/des Supervisors\*in obliegt dir ausserdem die operative Einsatzplanung, das Loadbalancing und die fachliche Führung des Teams * du arbeitest gerne im operativen Betrieb mit, bist dabei für die Bearbeitung der komplexen Fälle verantwortlich und bei Eskalationen ein\*e wichtige\*r Ansprechparter\*in * im Störungsfall bei Grossereignissen oder in Ausnahmesituationen verantwortest du das Störungsmeldungs-Management und das Einsatzdispositiv * dein Einsatzort in der Stadt Zürich ist flexibel an allen unseren Standorten, unsere Öffnungszeiten sind täglich zwischen 6:00 Uhr und 22:00 Uhr ## Profil ## * du bringst eine 3-jährige Lehre KV öffentlicher Verkehr EFZ, oder KV/Fachfrau/mann Kundendialog EFZ oder Fachfrau/mann Detailhandel EFZ mit * ausserdem verfügst du über die Berufsprüfung als Teamleiter\*in Kundenservice mit eidg. Fachausweis und hast Führungserfahrung * du kommunizierst in Deutsch auf Muttersprachniveau und in Englisch mindestens auf Niveau B2, jede weitere Fremdsprache ist ein Plus * als IT-affine Person arbeitest du dich problemlos in neue Programme ein und schätzt die Vielfalt, die wir zu bieten haben - Weiterbildungen in den Bereichen digitale Kompetenz und Projekte sind ein Plus * Kommunikation ist deine Leidenschaft, du kannst dich problemlos in dein Gegenüber einfühlen und du beherrschst die Anforderungen eines zeitgemässen Kundendialogs * du kennst die komplexen Zusammenhänge im öffentlichen Verkehr oder bist bereit, dir diese zu erarbeiten * unregelmässige Arbeitszeiten kennst und schätzt du ## Wir bieten ## Viel Anerkennung für das, was du tust: Die Zürcherinnen und Zürcher mögen ihre VBZ. Bei uns zu arbeiten, macht stolz. Wir wollen, dass es dir gut geht: Wir sind -Friendly Workspace- zertifiziert und tun jede Menge für deine Gesundheit. Mit dem GA die ganze Schweiz entdecken - und die Familie fährt dank grosszügigen Ermässigungen ebenfalls richtig gut. Bewerben Bewerben ## Über uns ## Mit unseren Fahrzeugen fahren wir täglich über zweimal um die Erde und transportieren dabei über 860'000 Fahrgäste. Das bedeutet, dass wir jeden Tag, 365 Tage im Jahr und fast rund um die Uhr einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität in einer der schönsten Städte der Welt leisten. ## Interessiert? ## Bringst du das nötige Wissen und die erforderlichen Erfahrungen für diese Stelle mit? Wunderbar, dann erstellen wir gerne ein faires Lohnangebot für dich, das zwischen Bruttojahressalär CHF 97'000 und CHF 110'000, bzw. pro Monat zwischen CHF 7'460 und CHF 8'460 liegt (100%-Pensum). Oft sind auch Bewerbungen von Talenten interessant, die noch nicht alle Anforderungen erfüllen oder auf der anderen Seite überdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrung mitbringen. In solchen Fällen sind Anfangslöhne leicht unter oder über dieser Bandbreite möglich. Referenz-Nr.: 51438 ## Arbeiten bei der Stadt ## Arbeiten bei der Stadt Anstellungsbedingungen Über uns Weiteres