Teamlead IT Retail Support (w/m/d)

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Hochwertige frische Schokolade - dafür steht die Schweizer Schokoladenmanufaktur Läderach. 1962 gegründet, beschäftigt das Familienunternehmen heute gruppenweit über 3000 Menschen aus mehr als 80 Ländern, Tendenz steigend. Der Hauptsitz des Unternehmens liegt im Kanton Glarus. Vor malerischer Alpenkulisse produzieren wir hier unsere frischen Schokoladen und entwickeln in agilen Teams ständig neue, kreative Ideen. In unserem Unternehmensbereich «Corporate Functions» sind verschiedene Tätigkeiten gebündelt. Neben unseren Finance- und IT-Services sind in diesem Bereich auch das globale Marketing und Sales Management sowie Human Resources angesiedelt. Täglich entstehen hier frische Ideen, die wir gemeinsam zum Erfolg führen. Eigenverantwortung und vernetztes Arbeiten sind uns besonders wichtig. Willst auch du daran teilhaben? Dann komm zu uns. ##### Das erwartet dich ##### * Du führst das IT Retail Support Team (3 Supporter & 1 Technical Product Owner) fachlich und personell und entwickelst ein leistungsstarkes, international ausgerichtetes Team mit klaren Rollen und Verantwortlichkeiten * Du stellst einen effizienten, skalierbaren sowie serviceorientierten 1st- und 2nd-Level Support für über 150 Filialen sicher und entwickelst die Eigenlösungskompetenz im 2nd Level kontinuierlich weiter * Du verantwortest die Personal- und Einsatzplanung inkl. Pikett-Dienst (inkl. eigener Teilnahme) * Du etablierst und optimierst Support-Standards, KPIs und Prozesse (z. B. Incident, Problem und Knowledge Management) zur Sicherstellung von Operational Excellence * Du übernimmst die IT-seitige Gesamtverantwortung für Filialeröffnungen und Umbauten in Europa und koordinierst interne wie externe Stakeholder * Du treibst die Harmonisierung und Standardisierung von Store-IT-Prozessen und -Lösungen im internationalen Kontext voran * Du verantwortest den Rollout neuer Filial-IT-Lösungen inkl. Planung, Umsetzung und Schulung der Store Manager * Du stellst durch regelmässige IT Health Checks die Stabilität und Leistungsfähigkeit der Filial-IT sicher ##### Das bringst du mit ##### * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise eine Weiterbildung im Bereich Leadership ergänzt * Du verfügst über mehrjährige (mindestens 5 Jahre) Führungserfahrung in einem dezentralen Retail-, Hospitality- oder serviceorientierten IT-Umfeld und hast ein fundiertes Verständnis typischer Retail-IT-Systeme wie Netzwerk, POS und Peripheriegeräte * Du bringst Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Support-Organisationen mit, insbesondere im 2nd Level Support * Du besitzt gute Kenntnisse von ITIL-orientierten Support-Prozessen und ein ausgeprägtes Verständnis für serviceorientiertes Arbeiten * Du kombinierst starke Organisations- und Umsetzungsfähigkeiten mit hoher Kunden- und Serviceorientierung * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und bist bereit zu regelmässiger Reisetätigkeit innerhalb Europas (Führerschein Kat. B) * Du lebst und förderst eine inklusive, respektvolle und wertschätzende Zusammenarbeit ##### Das bieten wir dir ##### * Ein spannendes Arbeitsumfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen * Eine Position mit viel Eigenverantwortung * Die Möglichkeit, frische Ideen einzubringen * Eine offene und respektvolle Feedbackkultur * Interne und externe Weiterbildungen * Individuelle Karrieremöglichkeiten * Grosszügige Rabatte auf unsere Produkte * Schokolade am Arbeitsplatz * Kostenlose Parkplätze * Vergünstigungen im Läderach Café und Personalrestaurant Klingt interessant? Dann bewirb dich bei uns. Fabio Ferramosca, Talent Acquisition Partner, steht dir bei Fragen gern zur Verfügung. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei der Besetzung dieser Position keine externen Personalvermittlungen berücksichtigen.