Team Leader - Contact Center FR/ALL

Description du poste

* 11 mai 2026 * 100% * Durée indéterminée * Genève Pour l'un de nos clients, **basé à Genève**, nous proposons un poste de **Team Leader - Contact Center FR/ALL** Taux d'activité **100%** **Team Leader - Contact Center FR/ALL** **DESCRIPTION DE LA MISSION** * Management et accompagnement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle dans un environnement orienté service et performance. * Développement d'une dynamique d'équipe positive favorisant la collaboration, l'engagement et l'atteinte des objectifs. * Suivi des résultats opérationnels et garantie d'un niveau élevé de qualité dans le conseil et l'accompagnement des clients. * Mise en place d'actions d'amélioration continue afin d'optimiser l'organisation, la productivité et l'efficacité des activités. * Soutien opérationnel aux équipes selon les besoins et les fluctuations d'activité. * Contribution au développement commercial à travers la promotion ciblée de services complémentaires et l'identification des opportunités de vente additionnelle. * Participation aux recrutements, à l'intégration des nouveaux collaborateurs ainsi qu'au suivi des sujets RH et de communication interne. **PROFIL ATTENDU** * Formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience solide dans le service client et l'encadrement d'équipe. Intérêt marqué pour les produits et services d'assurances. * Forte affinité avec le contact humain, esprit d'équipe prononcé et engagement soutenu pour la qualité de service. * Orientation résultats avec une capacité à définir des objectifs clairs et à fédérer une équipe autour de leur atteinte. * Organisation structurée, sens des responsabilités développé et bonne maîtrise des outils CRM (un atout). * Approche proactive, esprit entrepreneurial et aisance à prendre sa place dans un rôle d'encadrement. * Excellente maîtrise du français et de l'allemand - tant à l'oral qu'à l'écrit.