Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (DE/FR)
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Description du poste
* IT - IT Infrastructure & Operations * Zürich * Contracting * Vollzeit * Juli 2026 - Juli 2027 * 1st Level Support, hardware, VPN, Network, Microsoft Windows **Deine Aufgabe:** * Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level) * Unterstützung der Anwender bei Problemen mit **Microsoft 365**, **Windows 11** und weiteren Applikationen * Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich * Ticketbearbeitung und Dokumentation im **ITSM Tool (z. B. ServiceNow)** * Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID) * Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler) * Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts **Dein Profil:** * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation * Erfahrung im Service Desk oder IT-Support * Sehr gute Kenntnisse in **Microsoft 365**, gute Kenntnisse in **Windows 11** und **Intune** * Erfahrung im Applikationssupport * Kenntnisse mit **ITSM Tools** (z. B. ServiceNow) * Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker) * Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure * Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot * Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler) * **Fliessende Deutsch**\- und **Französischkenntnisse**, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus
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