Service Desk Agent

Description du poste

Service Desk Agent (befristet für 3 Jahre) JI \- Generalsekretariat Service Desk Agent (befristet für 3 Jahre) 80 \- 100% Die DigiSol gestaltet als Kompetenzzentrum der Direktion JI die digitale Zukunft des Kantons Zürich. Wir verantworten Fachapplikationen, Spezialinfrastrukturen, digitale Lösungen und IT\-Services – partnerschaftlich, kundenorientiert und zukunftsgerichtet. Als Brückenbauer zwischen Fach, IT und Organisation stellen wir sicher, dass unsere Kunden ihre Aufträge wirksam und effizient erfüllen können. Als Service Desk Agent übernimmst du in einem dynamischen Transformationsumfeld eine zentrale Rolle im Betrieb unserer IT\-Services. Als Teil des Supports bearbeitest du Anfragen und sorgst für nachhaltige Lösungen. Dabei bist du nahe an unseren Fachbereichen, verstehst ihre Bedürfnisse und stellst gemeinsam mit dem Team einen stabilen und effizienten Betrieb sicher. Mit deinem Know\-how und deiner serviceorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unseres Supports und zur Verbesserung der Servicequalität bei. Diese Stelle ist vorerst befristet auf 3 Jahre. Deine Verantwortung Du bist Teamlead für ein Team von 3 Mitarbeitenden Du verwaltest die Rollen und Berechtigungen für unsere Fachapplikationen im Active Directory (inkl. Kontrolle und Qualitätssicherung) und unterstützt bei Audit\- und Compliance\-Anforderungen (z. B. Berechtigungsreviews) Die Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests liegt in deiner Verantwortung Du stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung gemäss ITSM\-/ITIL\-Prozessen sicher und löst Standardstörungen sowie Service Requests. Darüber hinaus überwachst du Störungen und Trends (z.B. Ticketvolumen oder SLA\-Einhaltung) und erstellst Störungsstatistiken Das Eskalieren von fachgerechten komplexen Incidents und Problemen an den 3rd\-Level Support gehört zu deinen Aufgaben Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Supportprozess und entwickelst Anleitungen sowie Checklisten weiter Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von ITSM\-Prozessen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen basierend auf früheren Support\-Erfahrungen sind für dich selbstverständlich Du unterstützt auch bei der Standardisierung und Automatisierung von Abläufen Dein Profil Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mehrjährige Erfahrung (ca. \>8 Jahre) im Service Desk, Application Support oder in einer ähnlichen IT\-nahen Rolle mit Deine Erfahrung im Betrieb und Support von Geschäftsanwendungen (z. B. Fachapplikationen, ERP/CRM oder vergleichbare Systeme) und gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory (z. B. Benutzer\- und Berechtigungsmanagement) sowie gute analytische Fähigkeiten erlauben dir, Ursachen von Störungen nachhaltig zu identifizieren und zu lösen Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketing\- und Wissensmanagement\-Tools (z. B. Service Now, Jira, Confluence oder vergleichbar) mit Mit deiner strukturierten, selbstständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise sowie deinem hohen Qualitätsanspruch und Verantwortungsbewusstsein für die eigenen Themen gestaltest du den Handlungsspielraum aktiv und übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse Du bringst Innovationswillen mit und bist stets lösungsorientiert sowie qualitätsbewusst Du lebst Zusammenhalt und eine offene Feedbackkultur, in der du gemeinsam mit deinem Team ambitionierte Ziele erreichbar machst Ausserdem macht dir die Zusammenarbeit mit verschiedenen Anspruchsgruppen und IT\-Teams Freude und du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Wir bieten dir Hoher Gestaltungsfreiraum und echte Ownership in einer offenen und transparenten Teamkultur Moderner Arbeitsplatz an der Hardbrücke sowie flexible Homeoffice\-Regelung (1\-2 Tage pro Woche) Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. im Bereich Automatisierung gesagt: eine sinnstiftende Arbeit mit direktem Nutzen für die Gesellschaft Bewerbung Bereit, die digitale Zukunft der Direktion JI mitzugestalten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das Verantwortung übernimmt und mit Freude digitale Lösungen entwickelt. Für diese Stelle berücksichtigen wir keine Bewerbungen über Personaldienstleistungsunternehmen. jid59c0713jm jit0520jm jiy26jm