Senior System Engineer

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## Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen ## * Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge  * Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch  * Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unter-stützung des ServiceDesk für Troubleshooting  * Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen  * Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner  * Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management  * Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen  * Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung * Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen  * Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen  * Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool * Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln ## Das bringst du mit ## * Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung * Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt * Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein * Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider * Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise * Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.) * Englischkenntnisse von Vorteil ## Mit diesen Stärken bist du top für den Job ## **Dein Profil - so arbeitest du** * Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein. * Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben. * Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe. * Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken. **Darum lohnt sich deine Bewerbung** * Bis zu 9 Wochen Ferien möglich - für deine Auszeiten * Branchenweit bekannte Events - für den Teamspirit * Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen - oder über Stelleninserate wie dieses. **Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen - danke!**   Zurück !