Responsable du Service Données IT

Description du poste

* 28 mai 2026 * 100% * Durée indéterminée * Geneva Responsable du Service Données IT Description du Poste Informations Générales * Département : DataOps / IT * Pourcentage de travail : 100% * Lieu : Genève Notre Entreprise EFG International est un groupe bancaire privé mondial, offrant des services de banque privée et de gestion d'actifs. Nous servons des clients dans plus de 40 sites à travers le monde. EFG International propose un environnement de travail stimulant et dynamique et s'efforce d'être un employeur de choix. EFG s'engage à fournir un environnement de travail équitable et inclusif fondé sur le principe du respect mutuel. Rejoindre notre équipe signifie vivre dans un environnement de soutien, où vos contributions sont valorisées et reconnues. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes nous donne un avantage concurrentiel en favorisant une meilleure prise de décision et une plus grande innovation. Notre But et Notre Mission Donner aux esprits entrepreneuriaux les moyens de créer de la valeur - aujourd'hui et pour l'avenir. Nous sommes une banque privée, offrant des solutions personnalisées à l'échelle mondiale aux clients privés et institutionnels. Notre succès durable repose sur nos talents et sur la manière dont nous collaborons avec nos clients et nos communautés pour créer une valeur durable. Description du Poste Ingénieur Service & Gouvernance DataOps La mission des Services DataOps est d'assurer la fiabilité et l'efficacité du service de toutes les interfaces de données prises en charge par notre plateforme de données. Cela inclut un large éventail d'interfaces, allant des flux de traitement des commandes très critiques aux systèmes analytiques et de reporting réguliers. L'équipe DataOps soutient les systèmes mondiaux desservant l'ensemble du Groupe à travers le monde. Nous recherchons un expert fiable et bien organisé pour rejoindre notre équipe DataOps à Genève. À mesure que notre plateforme et notre paysage de données évoluent, une gouvernance opérationnelle robuste est devenue de plus en plus importante. Avec des exigences réglementaires croissantes, des attentes commerciales accrues en matière de qualité des données et la nécessité d'une prestation de service cohérente, nous devons nous assurer que nos processus sont bien documentés, contrôlés et transparents. Dans ce contexte, nous recherchons un profil dédié à la supervision de la documentation, à la gestion des Procédures Opérationnelles Standard (SOP) et au suivi des Accords de Niveau de Service (SLA). En renforçant ces piliers de gouvernance, vous nous aiderez à garantir la continuité et la qualité des opérations, tout en facilitant une communication claire et un alignement entre nos équipes techniques et métiers. Responsabilités Clés * Coordonner les activités opérationnelles liées aux services d'intégration de données sous la responsabilité du Responsable de l'équipe DataOps, en assurant une gestion efficace des changements, l'assurance qualité, le suivi des SLA et une documentation complète des SOP. * Surveiller et suivre le bon fonctionnement des processus métier critiques, en agissant comme point de contact principal pour les sujets liés aux SLA et aux procédures. * Créer, maintenir et améliorer continuellement la documentation et les procédures opérationnelles (SOP) afin d'assurer leur conformité avec les normes internes, les exigences d'audit et les réglementations applicables. * Collaborer étroitement avec les équipes IT, support production et métiers pour renforcer la gouvernance autour des processus d'intégration de données et garantir que la documentation est précise, à jour et appliquée de manière cohérente. * Assurer la traçabilité, la consolidation et la mise à jour régulière des indicateurs de performance (KPI) liés aux SLA, à la qualité opérationnelle et à la fiabilité du service. * Préparer et contribuer aux revues de service régulières et aux rapports, en mettant en évidence les risques, les problèmes et les opportunités d'amélioration. * Améliorer les processus internes de l'équipe en recueillant les retours des parties prenantes, en identifiant les points de douleur et en proposant des optimisations des SOP et des flux de travail en collaboration avec le responsable hiérarchique. * Soutenir la gestion des incidents et des problèmes d'un point de vue gouvernance (par exemple documentation post-incident, leçons apprises, suivi des actions). * Faciliter une communication et une coordination efficaces entre les équipes pour soutenir l'excellence opérationnelle et une culture d'amélioration continue. Exigences et Qualifications * Au moins 5 ans d'expérience en gouvernance opérationnelle, gestion documentaire, gestion de service ou rôles PMO dans un environnement axé sur les données ou IT/operations (par exemple plateformes de données, intégration, support production). * Expérience avérée dans la gestion et le suivi des SLA et des SOP, avec la capacité de structurer, valider, mettre en œuvre et suivre les procédures auprès de multiples parties prenantes. * Excellentes compétences rédactionnelles, organisationnelles et analytiques, avec une capacité démontrée à produire une documentation claire, concise et prête pour l'audit. * Expérience dans le suivi des indicateurs de performance (KPI), la préparation de rapports sur la qualité de service et la présentation des résultats à la direction et aux parties prenantes. * Bonne compréhension des environnements d'intégration de données et de plateformes de données ; la connaissance de Kafka, de l'orchestrateur Opcon, des architectures microservices et de la communication REST est un atout majeur. * Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques et de faciliter la coordination entre les équipes. * Grande attention aux détails, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches et des priorités dans un environnement dynamique. * Bonne maîtrise de l'anglais parlé et écrit ; le français est un atout. Qualités Personnelles * Responsable et fiable, notamment lors des périodes opérationnelles critiques et dans le contexte des incidents de production ou des changements majeurs. * Méthodique, structuré et rigoureux dans la documentation, la gestion des processus et le suivi. * Proactif et fort esprit d'équipe, avec la capacité de travailler efficacement au sein d'équipes transversales et internationales. * Curieux et motivé pour apprendre et évoluer dans un environnement technologique en transformation, en adoptant le changement et l'amélioration continue. * À l'aise pour remettre en question le statu quo de manière constructive et proposer des solutions pragmatiques et conscientes des risques. Nos Valeurs * Responsabilité : Prendre en charge les tâches et les défis, ainsi que rechercher l'amélioration continue. * Pragmatisme : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité. * Passion : Être engagé et viser l'excellence. * Orientation solution : Se concentrer sur les résultats clients et traiter les clients équitablement avec une approche consciente des risques. * Esprit de partenariat : Promouvoir la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial. Merci de bien vouloir joindre une lettre de motivation à votre CV lors de la candidature.