Pharmacy Supporter (Professional / Senior) (w/m/d)

Description du poste

«Ici, tes collègues partagent ta passion.» Pharmacy Supporter (Professional / Senior) (w/m/d) 80-100% 3001 Bern Espace Mittelland (BE, FR, NE, JU, SO) Pharmacies / drogueries / parfumeries Tu aimes le contact avec les client·e·s, tu penses de manière analytique et orientée solutions, et tu te sens à l’aise aussi bien dans un environnement IT que dans le monde de la pharmacie ou du retail ? Alors ce poste est fait pour toi. Dans ce rôle, tu es le premier point de contact pour nos utilisateur·rice·s et tu contribues directement à un fonctionnement fluide au quotidien dans les pharmacies. Ton champ d’action Tu assures le support utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français Tu analyses, traites et priorises les demandes et incidents de manière structurée Tu accompagnes les utilisateur·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction Tu comprends et appliques les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie Tu participes activement à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation Tu travailles avec des solutions modernes de customer service (p. ex. Jira) En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment TriaPharm, tu contribues activement à la conception et au soutien des activités de formation et de support tout au long de la pratique en pharmacie. Tes atouts Tu es bilingue allemand / français, à l’oral comme à l’écrit Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience dans le support, le service client ou un environnement orienté client Tu as une bonne connaissance ou compréhension du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail Tu es à l’aise avec les utilisateurs terrain et gardes une approche pragmatique, même dans des situations exigeantes Tu t’intéresses aux nouvelles technologies, notamment à l’intelligence artificielle (IA) Une expérience avec Jira ou des outils similaires de gestion des services est un atout La connaissance de Triapharm constitue un avantage important Tu travailles de manière autonome, fiable et orientée solutions, et tu te distingues par ta communication claire Nous t’offrons Les avantages peuvent varier légèrement selon le département / le poste 5 semaines de vacances, avec la possibilité d’acheter jusqu’à 10 jours de vacances supplémentaires ou de prendre des congés non payés Caisse de pension avec répartition avantageuse – nous prenons en charge près de 2/3 des primes Divers rabais dans nos pharmacies et chez d’autres grandes marques Possibilité d’élargir ses compétences grâce à l’encouragement à suivre des mesures de formation et de perfectionnement ainsi qu’à des possibilités d’évolution internes Prise en compte des besoins des familles, avec 16 semaines de congé maternité (100% du salaire) et 20 jours de congé paternité (100% du salaire), ainsi que participation à des fonds pour enfants Actions nominatives à des prix préférentiels – ne pas seulement s’engager professionnellement pour Galenica, mais aussi investir Travail mobile et flexible en concertation avec l’équipe Contact Ta candidature est traitée par: Galenica Celine Widmer Specialist Recruiting Tel. +41 58 852 84 64 A propos de nous Le réseau le plus solide du marché suisse de la santé. Le réseau Galenica est le prestataire leader sur le marché de la santé dans notre pays. Le réseau Galenica offre des places de travail pour une grande variété de métiers orientés vers l’avenir qui ont une chose en commun: des collaborateurs qui s’investissent avec beaucoup d’engagement pour la santé et le bien-être des personnes en Suisse. Nous exploitons le plus grand réseau de pharmacies de Suisse et proposons des marques propres renommées ainsi que des marques et produits exclusifs de partenaires commerciaux. En outre, nous sommes le grossiste leader sur le marché de la santé et proposons aux fournisseurs une logistique de qualité avec les services correspondants. Le siège se trouve à Berne, où sont regroupées toutes les fonctions centrales. C’est ici que nous fournissons des services précieux pour l’ensemble du réseau, comme entre autres les RH, l’informatique, le marketing, la communication ou les finances. Lieu de travail Untermattweg 8 3001 Bern