Kundendienstmitarbeiter 80–100% SaaS Enterprise

Description du poste

Profil: - Erste erfolgreiche Berufserfahrung (2 Jahre), idealerweise im Kundenservice oder in einem B2B-Umfeld - Erfahrung in der Software- und/oder Immobilienbranche von Vorteil - Sicherer Umgang mit IT-Tools und Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen - Telefongewandt, pädagogisch begabt, lösungsorientiert und in der Lage, komplexe Anfragen zu bearbeiten - Muttersprache Schweizerdeutsch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil Aufgaben: - Du begleitest unsere Neukunden und betreust unsere Bestandskunden, damit sie unsere Lösung nicht nur nutzen, sondern lieben! - Du führst Schulungen für Kunden durch, entweder per Video oder persönlich vor Ort, und hilfst ihnen, unsere Lösung optimal zu nutzen - Du analysierst und löst funktionale Probleme der Kunden, damit sie die Software effizient und rentabel nutzen können - Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das Beste aus unserer Lösung herausholen, und erkennst Upselling-Potenziale (neue Funktionen, Benutzerpakete, Module) - Du bist aktiv an der Erstellung und Pflege der Dokumentation und der Best Practices für die Nutzung unserer Software beteiligt, um Kunden dabei zu helfen, die Software selbstständig zu nutzen (DOCS, FAQ, ...) - Du sammelst Kundenfeedback und lieferst damit wertvolle Informationen an das interne Team, um zur Weiterentwicklung unserer Software beizutragen (Verbesserungen, Bugs, Priorisierung).