Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud)

Description du poste

Join Viseca as a Kundenberater 1st Level in Fraud prevention! Enjoy a dynamic work environment with great benefits. Tasks Assist customers with debit and credit card fraud concerns. Analyze fraud cases and implement security measures effectively. Provide comprehensive support and advice to clients in sensitive situations. Skills Commercial or equivalent training; experience in customer contact is a plus. Fluent in German and French; English or Italian is a bonus. Strong service orientation and teamwork skills. Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englisch oder Italienisch? Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein. Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam in Zürich. Start per sofort oder nach Vereinbarung. Aufgaben Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen Profil Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen Chancen Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen. Kontakt Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.