ICT Supporter*in - Service Desk

Description du poste

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres Teams Deine Arbeit hat Wirkung – für Bern und für die Menschen, die hier leben und arbeiten. Gestalte mit uns die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt: sichtbar, spürbar, nachhaltig. Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen. Was du bewegst Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf Du stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten Was du mitbringst Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise Deine Benefits in Bern Für Sinn & Stadtleben Bei uns veränderst du etwas. Du gestaltest das Stadtleben mit, trägst Verantwortung und machst Bern lebenswerter. Sicherheit & Stabilität Wir bieten dir faire Bezahlung, klare Strukturen, geregelte Arbeitszeiten und langfristige Perspektiven. Platz für dein ganzes Leben Unser Arbeitsmodell passt sich, wo immer möglich, deinem Leben an. Bei uns bringst du alle Lebensbereiche in Einklang. Wachsen mit Bern Wir geben dir Raum für Entwicklung, Weiterbildung und eigenverantwortliches Handeln. Gesund im Alltag Mit Sport, Bewegung und Beratung bleibst du in Form: körperlich, mental, sozial – und das nicht nur am Arbeitsplatz. Vorteile für jeden Tag Wir bieten dir praktische Extras, die deinen Alltag erleichtern und bereichern. Kontakt Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess oder zur Arbeitgeberin Stadt Bern? Ich freue mich, dir weiterzuhelfen. Anita Haldimann Personalfachfrau 031 321 64 82 Du möchtest mehr über diese Stelle und unser Team bei der Stadt Bern erfahren? Ich freue mich, dich kennenzulernen und helfe gerne weiter! Alfredo Ferraro Teamleiter Service Desk 031 321 24 84 Unsicher, ob du alle Anforderungen erfüllst? Auch wenn du (noch) nicht alle Anforderungen mitbringst – wir sind neugierig, wollen dich kennenlernen und freuen uns auf deine Bewerbung! Dein Bewerbungsprozess So läuft der Bewerbungsprozess bei uns ab: Schritt 1: Online Bewerbung Reiche deine Bewerbungsunterlagen online über unser Jobportal ein. Damit wir deine Unterlagen weiterbearbeiten können, musst du ein Login erstellen. Nachdem du deine Bewerbung eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigung. Wir beurteilen jede Bewerbung individuell anhand der Kriterien im Stelleninserat. Das braucht manchmal etwas Zeit. Wenn deine Bewerbung passt, kontaktieren wir dich für ein erstes Gespräch. Schritt 2: Gespräche Im Vorstellungsgespräch - telefonisch, vor Ort oder online - möchten wir dich kennenlernen. Wir überprüfen, ob deine Erwartungen an die Stelle mit unseren übereinstimmen, welche Erfahrungen und Fähigkeiten du mitbringst, ob dich unsere Kultur anspricht und wie du ins Team passt. Bei beidseitigem Interesse und je nach Stelle finden mehrere Gespräche statt. Alle deine Fragen zur Stelle, zum Team oder zu den Anstellungsbedingungen sind immer willkommen. Schritt 3: Bewerbungsentscheid Du bist von uns überzeugt und wir von dir? Nach einer mündlichen Zusage erhältst du eine Bestätigung, die Vertragsunterlagen und Informationen, wie es bis zum Stellenantritt weitergeht. Es hat nicht geklappt? Wir freuen uns, wenn du dich trotz Absage auf andere spannende Stellen bewirbst. Für Bern. Mit Herz. Mit Wirkung. In der Stadt Bern arbeiten über 4'500 Menschen verteilt auf fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbilder zusammen. Wir engagieren uns mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen, die hier leben, die hier arbeiten. Gemeinsam gestalten wir die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt – sichtbar, spürbar, nachhaltig. Für unsere Stadt. Für Bern.