Head of Customer Service

Description du poste

* Spannende Möglichkeit bei einem international renommierten Kunden zu arbeiten * 9-Monats-Vertrag (Mutterschaftsvertretung) // Hybrides Arbeitsmodell ## About Our Client ## Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen im Dienstleistungsumfeld mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung. ## Job Description ## Leadership & operative Stabilität * Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung * Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität * Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt Customer Service Management * Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service * Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen * Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen * Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung) * Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung * Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden Schnittstellenmanagement * Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses * Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft Prozesse & Organisation * Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag * Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung ## The Successful Applicant ## * Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level) * Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil * Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe * Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation * Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen * Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil) * Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift * Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing * Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil ## What's on Offer ## Interessiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung. Quote job ref JN-062026-7036183 Job Function Customer Service Specialisation Contract Administrator Industry Leisure, Travel & Tourism Location Zug Contract Type Interim Job Reference JN-062026-7036183 Job Nature Home Office