Gruppenleitung Kundendienst (m/w/d)

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Wir sind auf der Suche nach einem Gruppenleiter Kundendienst (m/w/d) Was du bei uns bewegst: - Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell - Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher - Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit - Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen - Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch) - Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche - Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit - Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit Was uns überzeugt: - Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung - Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen - Du bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit - Du hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren - Du kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im -Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit - Du bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden - Du denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt - Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert - Du überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit - Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit - Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus Was wir bieten: - Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld - Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team - Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin - Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich - Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen. - Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.