Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d)

Description du poste

**Werde Teil unseres Teams!** Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 5 Standorten in 3 Sprachregionen präsent. Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am **Standort St. Gallen** suchen wir ab dem 01.09.2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint. Bewerbungsfragen anstatt Motivationsschreiben Teilen ## **Was erwartet dich?** ## * Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung. * Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäss den definierten Vorgaben. Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele. * Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen. * Identifikation und Einstellung neuer Mitarbeitender zur Verstärkung des Teams. * Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs. ## **Was bringst du mit?** ## * Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Beratung und im Verkauf, vorzugsweise im Bankwesen * Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition * Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung * Hohe Kundenorientierung kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache * Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen