Gestionnaire help desk spécialisé

Description du poste

Assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/ demandes des clientes et des clients internes par téléphone ou sur site, Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance, Collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre de traitement de demandes/incidents, Gérer le support VIP à distance ou sur site. Suivi des incidents et reporting, respect des OLAs (objective level agreement) en place Vos compétences techniques: Au bénéfice d'un CFC dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, Vous maitrisez l'environnement Windows 11(Azure, Office 365, Teams), Vous maitrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de travail (SCCM, Windows 11, etc.) Vous avez de bonnes connaissances en Active directory, Messagerie (Outlook, Microsoft 365) et des notions Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP), Vous êtes certifié ITIL Foundation ou en avez de bonnes connaissances, Vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail d'équipe, Vous êtes habile en analyse/ diagnostic et résolution d'un problème technique complexe, Vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout. Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l'avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.