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Description du poste

Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Taux d'activité 100% DESCRIPTION DE LA MISSION Au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes l'un des principaux points de contact entre l'entreprise et ses clients. Vous assurez la gestion quotidienne des demandes et vous accompagner les clients avec efficacité et professionnalisme, dans un environnement dynamique nécessitant réactivité, professionnalisme et sens du service. Missions principales Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs de buanderies collectives par téléphone, chat, courriel et courrier Identifier les demandes, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions adaptées Planifier et suivre les interventions techniques dans l'ERP Gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs plateformes digitales Rapprocher les paiements et traiter les commandes du webshop et les envois Traiter les réclamations de premier niveau et remonter les situations spécifiques aux équipes techniques et commerciales internes Tâches supplémentaires Réception des commandes/contrats ou résiliations Saisies et mises à jour des données dans le système ERP durant toute la vie du contrat Organisation des installations et désinstallations (coordination et communication pertinente et permanente avec les équipes techniques, commerciales et servie client, mise à jour des informations dans le CRM, communication des délai et conditions au client) Paramétrage de la plateforme de paiement en ligne des appareils installés Préparation de la liasse documentaire liée à l'installation (avis aux utilisateurs, revue de contrat) Facturation des frais d'installation et décomptes des ristournes liés aux contrats clients PROFIL ATTENDU Excellentes compétences relationnelles et aisance dans la communication téléphonique ainsi qu'à l'écrit Capacité d'analyse, d'organisation et grande résistance au stress Sens du service client, empathie, patience et orienté solutions Français langue maternelle, anglais courant et allemand B2 minimum (autres langues un atout) À l'aise avec les outils digitaux et bonne maîtrise des environnements informatiques (ERP / CRM) Expérience en Suisse exigée ; expérience en service client constitue un atout Sens des responsabilités et esprit d'équipe