Customer Care & Support Manager (m/w/d)

Description du poste

Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen „Best-in-Class“-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen. About the job ÜBER DEINEN NEUEN JOB: Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best-in-Class“-Servicelevels Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN: Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken Du bist durchsetzungsstark und überzeugend Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch Bitte bewirb dich online und stelle uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse. in einem einzigen PDF zu. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail. Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungsagenturen entgegen. Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.