Customer Care Officer (H/F)

Description du poste

Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activmenent un-e Customer Care Officer à 100% Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activmenent un-e Customer Care Officer à 100% Votre mission : -Gérer les commandes clients de bout en bout jusqu'à l'expédition -Être l'interlocuteur privilégié des clients et construire une relation de confiance -Répondre aux demandes, traiter les réclamations et résoudre les problèmes efficacement -Gérer les modifications de commandes, retours clients et litiges -Collaborer quotidiennement avec les équipes ventes, logistique et planification -Communiquer efficacement et adapter le mode de communication selon l'urgence -Participer aux réunions de planification de la demande -Identifier des axes d'amélioration et participer à des projets d'optimisation -Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des processus internes -Maintenir des données clients précises (contrats, conditions, exigences spécifiques) -Préparer des notes de crédit/débit et traiter les non-conformités -Assurer le suivi des prévisions clients et collaborer avec la planification Votre profil : -Formation universitaire -Expérience : 3 ans minimum dans une fonction similaire (relation client / service client) - Langues : français + anglais (C1) -Bonne maîtrise de SAP -Excellente orientation client -Capacités d'organisation et gestion des priorités -Aisance relationnelle et communication -Esprit d'analyse et résolution de problèmes -Gestion des situations complexes et conflits -Sens des affaires et compréhension des processus logistiques Si vous êtes intéressé-e et correspondez au profil recherché, merci de revenir vers moi avec votre dossier de candidature complet (CV, certificats de travail et diplômes) dans les meilleurs délais !