CRM Operation Manager - Zug

Description du poste

* Schlüsselrolle im datengetriebenen CRM mit grossem Impact. * Internationale Zusammenarbeit und Gestaltung moderner Customer Journeys. ## About Our Client ## Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen im Gesundheits- und Retailumfeld mit starker Markenpräsenz und nachhaltigem Wachstum. Das Unternehmen betreibt ein dichtes Filialnetz und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit, Innovation sowie kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Im Zuge einer vertraulichen Nachbesetzung wird eine Schlüsselposition mit Führungsverantwortung neu besetzt. ## Job Description ## * Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur Steigerung von Kundenbindung * Konzeption, Umsetzung und Optimierung von crossmedialen Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey * Operative Steuerung von Marketing-Automation-Kampagnen (z. B. E-Mail, Print, Call Center) * Analyse von Customer Experience, sowie Kampagnenperformance inklusive Reporting und Ableitung von Massnahmen * Definition und Umsetzung von Tracking- und KPI-Konzepten * Segmentierung und Zielgruppendefinition auf Basis von Kundendaten * Sicherstellung und Weiterentwicklung der Datenqualität sowie Ausbau der Kundenbasis * Steuerung externer Partner (z. B. Customer Service Center) * Enge Schnittstellenarbeit mit internen und internationalen Stakeholdern sowie IT und externen Dienstleistern * Fachliche Führung eines kleinen Teams im Bereich CRM Operations / Customer Service ## The Successful Applicant ## * Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar * Mehrjährige Erfahrung im CRM, Dialogmarketing oder Kampagnenmanagement * Praxiserfahrung mit Marketing-Automation-Tools (z. B. Adobe Campaign oder ähnliche Systeme) * Sehr gutes Verständnis für CRM-, Daten- und Kampagnenprozesse über verschiedene Kanäle hinweg * Erfahrung in Datenanalyse, Segmentierung und Performance-Tracking * Affinität zu datengetriebenem Marketing und Customer Journey Management * Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Eigeninitiative * Erste Führungserfahrung von Vorteil * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil ## What's on Offer ## * Verantwortungsvolle Aufgabe mit grossem Gestaltungsspielraum * Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld * Möglichkeit, moderne CRM- und Marketing-Automation-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln * Attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten * Diskreter Rekrutierungsprozess im Rahmen einer vertraulichen Nachbesetzung Quote job ref JN-052026-7028188 Job Function Marketing & Agency Specialisation CRM Agencies Industry Retail Location Baar Contract Type Permanent Job Reference JN-052026-7028188 Job Nature Home Office