Conversational AI Engineer (Voicebot)

Description du poste

* IT - IT Infrastructure & Operations * Zürich * Contracting * Teilzeit, 50% * 01.08.2026 - 31.03.2027 * Spitch, Voicebot **Deine Aufgaben:** * Betrieb, Wartung und Stabilisierung einer produktiven Voicebot-Lösung auf Basis der Spitch CAIP-Plattform * Konfiguration und Weiterentwicklung von Dialogen (Dialog Composer) sowie Umsetzung komplexer Botlogik entlang zentraler Use Cases (z. B. Identifikation, Verifikation, Self-Services) * Analyse von Gesprächsverläufen und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung * Integration der Voicebot-Lösung in bestehende Systeme (APIs) sowie Sicherstellung eines stabilen Zusammenspiels mit der Cisco-Telefonie * Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Architektur und Fachbereichen inkl. Deployment, Monitoring und Dokumentation * Sicherstellung eines stabilen und skalierbaren Betriebs in einem produktiven Umfeld   **Dein Profil:** * Mehrjährige Erfahrung im Bereich **Conversational AI**, **Voicebots** oder **NLP/NLU** * Praxis in der Arbeit mit **Voicebot-Plattformen** (z. B. Spitch, Cognigy, Dialogflow, Amazon Lex oder vergleichbar) * Sehr gute Kenntnisse im **Dialogdesign** sowie in der **Modellierung** **komplexer Botlogik** * Fundiertes Verständnis von **Speech-Technologien** **(STT/TTS)** und deren Optimierung * Erfahrung in der Integration von APIs sowie im Monitoring, Logging und in der Fehleranalyse produktiver Systeme * Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise * Hohe Eigenverantwortung sowie Qualitätsbewusstsein im Betrieb kritischer Systeme * Klare Kommunikation und Teamfähigkeit * Fliessende **Deutschkenntnisse**