Conseillère ou conseiller technique helpdesk - auxiliaire (80%)

Description du poste

Le réseau multimédia des Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL) propose un service de qualité et de proximité en offrant un accès à la télévision numérique, à l'internet à très haut débit et au téléphone fixe et mobile à des prix compétitifs. Pour plus d'informations : https://sil-bliblablo.ch Durée Contrat d'auxiliaire d'une durée de 12 mois Mission(s) principale(s) Assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants de la clientèle et répondre à leurs demandes Transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs Contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+ Profil CFC d'informaticienne ou d'informaticien ou titre jugé équivalent Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle Connaissances en technologie multimédia Aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle Maîtrise des outils MS Office Bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand (niveau B2) Conditions spéciales Disposé-e à travailler entre 08h00 et 19h00 du lundi au vendredi Entrée en fonction 1er août 2026 ou à convenir Renseignements M. Yann Mottaz, responsable de la Section gestion clientèle multimédia, +41 21 315 98 33 Offre Merci de nous envoyer votre candidature et les documents habituels jusqu'au 09.06.2026 via le formulaire en ligne. Vous n'arrivez pas à postuler ? Contactez directement le service au +41 21 315 87 14. Agences de recrutement s'abstenir s.v.p. Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.