Collaboratore/trice senior Service Desk

Description du poste

**Berna, Svizzera \| 80-100% (jobsharing possibile)** ****Il contributo che può dare**** * Garantire un servizio di helpdesk TIC stabile e di alta qualità, nonché monitorare gli Incident e le Service Request fino alla loro risoluzione definitiva, assicurando un servizio altamente qualitativo. * Coordinare e gestire il processo di problem management, compresa l'analisi dei guasti ricorrenti, nonché elaborare soluzioni a lungo termine per il miglioramento proattivo delle operazioni. * Far risalire e coordinare Incident e problematiche complessi e rilevanti a livello operativo con i reparti competenti, i fornitori o il supporto di secondo livello. * Organizzare e presiedere riunioni di coordinamento trasversali con i reparti specialistici, i servizi di supporto e i partner al fine di risolvere le cause dei problemi. * Registrare, classificare e documentare le informazioni rilevanti, nonché contribuire alla garanzia della qualità e all'ottimizzazione dei processi di supporto. ****Che cosa La contraddistingue**** * Formazione professionale conclusa come informatico/a AFC oppure una formazione di base tecnica o commerciale con formazione continua nel settore dell'informatica. * Almeno 5 anni di esperienza professionale nel settore, con competenze specialistiche approfondite nell'ambito dell'helpdesk e del Service Management. * Persona orientata al servizio e comunicativa, che ama collaborare con diversi gruppi target. * Persona orientata al futuro, incline all'innovazione e volenterosa nel progettare e realizzare miglioramenti sostenibili insieme a un team motivato. * Forte motivazione personale, elevati standard di rendimento e grande attenzione agli obiettivi e ai risultati. * Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio. ****In sintesi**** La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner. Il Senior Service Desk Agent ricopre il ruolo di Problem Manager nell'ambito della gestione dei servizi IT (ITSM) e si occupa di prevenire i guasti ricorrenti o di ridurne al minimo le conseguenze. Il suo compito principale consiste nell'individuare le cause reali degli incidenti, sviluppare soluzioni durature e garantire così la stabilità dell'infrastruttura TIC. Per questa posizione cerchiamo una persona proattiva, dotata di un forte senso di responsabilità, di acuto spirito analitico, con ottime capacità comunicative e solide competenze tecniche. ****Che cosa offriamo**** * **Lavorare per la Svizzera** Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione. * **Vivere la diversità** La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti. * **In forma sul posto di lavoro** Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale. [Tutti i benefit](https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE). ****Informazioni complementari**** Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo con lettera di motivazione, CV, attestati di lavoro e diplomi). A tal fine, cliccare su \ \>. ****Domande sul posto di lavoro**** **Barbara Driscoll** +41 58 46 61287