Collaboratore/trice junior Service Desk TCITsd

Description du poste

**Berna, Svizzera \| 80-100% (jobsharing possibile)** ****Il contributo che può dare**** * Ricevere, registrare, definire priorità e trattare incidenti, richieste di assistenza e degli utenti. * Analizzare e risolvere semplici guasti tecnici. * Inoltrare gli incidenti complessi e le richieste dei clienti al supporto di secondo livello. * Assistere gli utenti nell'utilizzo dei mezzi TIC, delle applicazioni e dei servizi standard. * Registrare, classificare e documentare tutte le richieste e incidenti nel nostro ITSM. * Partecipare all'elaborazione e al rispetto degli standard relativi all'assistenza, alla qualità e ai processi nell'ambito delle attività operative dell'help desk. ****Che cosa La contraddistingue**** * Formazione professionale conclusa come informatico/a o equivalente. * Esperienza nell'ambito del Service desk o dell'assistenza clienti. * Attitudine al servizio e alla comunicazione, spirito di gruppo. * Interesse per il cambiamento e l'innovazione: promuovere il cambiamento insieme a un team motivato. * Approccio al lavoro affidabile, strutturato e autonomo. * Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua. La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio. ****In sintesi**** La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner. In qualità di operatore/trice del Service Desk, la persona con il profilo ricercato costituirà il primo punto di contatto diretto con i nostri clienti e partner in caso di disguidi tecnici o richieste sui nostri servizi. Riceve le richieste dei clienti, le registra nel nostro strumento ITSM, tratta autonomamente le richieste più semplici e, ove necessario coordina il passaggio al supporto di 2° livello. Per questa posizione cerchiamo una persona orientata al servizio, proattiva e dotata di un forte senso di responsabilità. ****Che cosa offriamo**** * **Lavorare per la Svizzera** Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione. * **Vivere la diversità** La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti. * **In forma sul posto di lavoro** Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale. [Tutti i benefit](https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE). ****Informazioni complementari**** Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo con lettera di motivazione, CV, attestati di lavoro e diplomi). A tal fine, cliccare su \ \>. ****Domande sul posto di lavoro**** **Barbara Driscoll** +41 58 46 61287