Agent(e) de service client 80-100%

Description du poste

* 13 juin 2026 * 80 - 100% * Durée indéterminée * Hägendorf Rejoignez le Buchzentrum, leader en Suisse dans le livre. Une opportunité enrichissante vous attend au sein d'une équipe dynamique. ## Tâches ## * Assurer un service client exceptionnel par téléphone et écrit. * Gérer les commandes, annulations et réclamations efficacement. * Collaborer avec les départements pour optimiser les processus. ## Compétences ## * Formation commerciale et expérience en service client requises. * Excellentes compétences en communication en allemand et français. * Maîtrise de MS365 et capacité à travailler sous pression. **Bienvenue au centre du livre.** Le centre du livre a pour ambition de renforcer sa position de plus de 100 ans en tant que principal intermédiaire de livres en Suisse et de soutenir avec succès ses clients et partenaires. Chez nous, il ne s'agit pas seulement de livres, mais aussi de personnes. Environ 300 collaborateurs et collaboratrices travaillent avec joie et passion à la réalisation de nos objectifs et visions. En tant que plaque tournante centrale du commerce du livre suisse, nous mettons quotidiennement en relation éditeurs, librairies et autres clients. Dans notre service client, tu es là où de nombreux fils se rejoignent : tu aides, clarifies les demandes et veilles à ce que nos clients se sentent bien pris en charge. # Agent(e) de service client 80-100% # **Tu aimes le contact direct avec la clientèle, tu restes aimable même quand c-est animé, et tu aimes trouver des solutions ? Alors tu es au bon endroit chez nous.** Pour renforcer notre équipe du service client, nous recherchons, selon accord, une personne communicative et orientée service qui accompagne nos clients avec compétence : par téléphone, par écrit et avec beaucoup de sensibilité pour de bonnes solutions. Chez nous, tu es une personne de contact importante au quotidien : tu réponds aux questions, traites les demandes, coordonnes les commandes et veilles à ce que nos clients se sentent bien pris en charge. Ta tâche passionnante Dans cette fonction polyvalente, tu es au cœur de l-action et assumes notamment les tâches suivantes : * Tu conseilles nos clients par téléphone en allemand et en français. * Tu enregistres les commandes entrantes et traites les demandes des clients par téléphone ainsi que par écrit. * Tu t-occupes des annulations, réclamations, notes de crédit, facturations supplémentaires et offres. * Tu es le premier point de contact pour les demandes téléphoniques et assures un accueil professionnel et amical. * Tu soutiens les tâches administratives générales. * Tu travailles en étroite collaboration avec d-autres départements et contribues ainsi à des processus fluides. Ce que tu apportes Tu corresponds bien à nous si tu aimes communiquer avec les gens, travailles soigneusement et gardes une vue d-ensemble même dans des situations animées. Idéalement, tu apportes les éléments suivants : * Une formation commerciale, par exemple en tant qu-employé(e) de commerce CFC. * Une expérience professionnelle de plusieurs années, de préférence dans le service client téléphonique. * Le plaisir du contact direct avec la clientèle et une forte orientation service. * Un allemand sûr à l-oral et à l-écrit. * De bonnes connaissances orales en français ; la connaissance de l-italien est un plus. * De bonnes compétences en utilisation de MS365, notamment Outlook, Excel et Word. * Une manière de travailler précise, fiable et autonome. * Une personnalité positive et communicative, qui reste calme et orientée solutions même dans les moments animés. Chez nous, une tâche importante et responsable t-attend dans un environnement de travail dynamique. Tu feras partie d-une équipe qui contribue chaque jour directement à la satisfaction des clients et agit ensemble. **Ça te semble être une tâche qui te correspond ? Alors nous nous réjouissons de faire ta connaissance.** ** ** As-tu des questions sur le processus de recrutement ? Gabriela Bischoff, HR Business Partner, est à ta disposition au +41 62 209 26 26. As-tu des questions sur la tâche ? Flavia Ammann, cheffe d-équipe du service client, est à ta disposition au +41 62 209 27 52. Les candidatures par courrier postal ou email ne sont pas traitées pour des raisons de protection des données et sont supprimées sans notification.