Agent de réservations (groupes loisirs & individuels) CDI 100%

Description du poste

* 04 juin 2026 * 100% * Durée indéterminée * Mövenpick Hotel Lausanne, Lausanne, Switzerland Rejoignez un hôtel du réseau Accor, engagé pour l'hospitalité responsable. Profitez d'un environnement de travail dynamique et de nombreuses opportunités de développement. ## Tâches ## * Gérez les demandes de réservation par email et téléphone. * Élaborez des devis et suivez les réservations dans OPERA Cloud. * Assurez la coordination avec les services de l'hôtel et les partenaires. ## Compétences ## * Expérience de 2 ans en hôtellerie et maîtrise du français et anglais requises. * Excellente communication et sens du service client. * Capacité à travailler en équipe et sous pression. Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l-hospitalité responsable. Ayez l-opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Description du poste Agent de réservations  (groupes loisirs & individuels)  Tâches: * Gestion des demandes de réservation (groupes et individuels) par email et téléphone. * Élaboration des devis et propositions commerciales. * Saisie et suivi des réservations dans OPERA Cloud. * Suivi des options, confirmations, modifications et annulations. * Gestion des paiements et respect des conditions tarifaires. * Contrôle des disponibilités et allotements. * Coordination avec les services de l-hôtel et les partenaires externes. * Contribution à l-optimisation du taux d-occupation et des ventes additionnelles. Qualifications Expérience minimum de 2 ans en hôtellerie et en réservation exigée. Maîtrise du français et de l-anglais (une troisième langue est un atout). Excellente communication, sens du service client, rigueur, organisation et gestion des priorités. À l-aise avec les outils informatiques et les systèmes de réservation (OPERA Cloud ou équivalent). Capacité à travailler en équipe et sous pression. Compétences clés : Gestion des réservations et des demandes clients, rédaction de devis et suivi administratif, maîtrise des PMS (OPERA Cloud), relation client et partenaires, gestion des tarifs et disponibilités, coordination interservices, sens commercial et orientation résultats. Informations supplémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d-attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.