Administrateur/administratrice service desk (100 %)

Description du poste

L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier. Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance-vieillesse et survivants, assurance-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain. Pour relever les défis actuels, l’OCAS est à la recherche d’un-e Rattaché-e au service desk, en votre qualité d'administrateur/administratrice service desk, vous assurez la gestion des demandes et incidents des utilisateurs en fournissant un support informatique de premier niveau efficace. Vous faites partie d'une équipe de 4 collaborateurs et collaboratrices, et rapportez directement à votre responsable de service. Vos différentes missions Assurer la prise en charge et le traitement des incidents Assurer la prise en charge des sollicitations au service informatique et gérer la communication avec l'utilisateur final Assurer la gestion des actifs « postes de travail » Assurer l’accompagnement des mouvements de personnels Participer à la réalisation de projets ou de changements, ainsi qu’à la résolution de problèmes liés à l’exploitation de l’infrastructure Gérer la relation utilisateurs et partenaires Votre profil Niveau HES ou niveau de formation jugé équivalent dans le domaine informatique Certification ITIL Foundation requise et certification KCS « fundamentals », un atout Bonnes connaissances des pratiques ITSM et d'un outil de gestion des services IT, tel qu'EasyVista, ServiceNow ou équivalent Connaissances de base en réseaux informatiques : TCP/IP, DNS, DHCP, etc. Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 et des outils bureautiques usuels Connaissances de base en réseaux informatiques, Active Directory, bases de données et sécurité informatique, notamment MFA, antivirus et bonnes pratiques de protection Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; bonnes connaissances de l'anglais technique 3-5 ans d'expérience dans une fonction similaire Bonne capacité à planifier, à organiser les interventions techniques et à participer aux projets Très bonne capacité de gestion de la relation avec toutes les parties prenantes Bonne capacité à identifier les besoins, à former et à soutenir les collaborateurs Bon esprit d'équipe Capacité à respecter les normes et les procédures Bonne capacité à assurer la documentation Bonne capacité à administrer les postes et les comptes informatiques Capacité à analyser les incidents techniques, à apporter une assistance technique et à escalader les problèmes complexes Capacité à fournir un reporting statistique Très bonne capacité à partager les connaissances et à développer les compétences Ce que nous offrons Un environnement de travail agréable au sein d'une institution en constante évolution Des conditions de travail attractives avec des avantages sociaux intéressants Une organisation flexible du temps de travail Un emplacement de premier ordre au cœur de Genève, proche des transports en commun et de la gare Cornavin Ce qui nous guide Développer l'excellence professionnelle Mettre l'humain au centre Faire preuve de dynamisme Entrée en fonction : dès que possible Classe de fonction: 16 Délai de candidature : 05.07.2026 Lieu de travail : rue des Gares 12, 1201 Genève Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via notre site carrière sur lequel vous trouverez l’annonce complète : ocas-carriere.ocas.ch.