Stv. Leiter/in Reception & Reservation (w/m/d | 100%)

Description du poste

Das sind deine Aufgaben -Du führst das Receptions- & Reservationsteam von 8- 10 Mitarbeitenden bei Abwesenheit der Chef de Reception -Du führst, unterstützt und motivierst das Front-Office-Team bei Abwesenheit der Chef de Reception -Du betreust unsere Gäste persönlich und telefonisch und erkennst ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse -Du bist die herzliche und zuvorkommende Ansprechperson an der Réception – Check-ins und Check-outs -Du bist für die professionelle Bearbeitung von Reservationen, Gästekorrespondenz und administrativen Aufgaben verantwortlich -Du bearbeitest Gästerückmeldungen und Reklamationen lösungsorientiert -Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und stellst einen herzlichen Gästeservice sicher -Du erledigst weitere Aufgaben - Gutscheine, Kiosk und Tischreservationen -Du optimierst bestehende Abläufe laufend und bringst eigene Ideen zur Verbesserung ein -Du stellst einen korrekten Tages- und Monatsabschluss sowie die Abrechnung sicher -Du unterstützt die Direktion Hotel in der Umsetzung Revenue Management in enger Zusammenarbeit mit dem Revenue Partner Hotelpartner und bist verantwortlich für Revenue Teilbereich: Yield Management (operative Preissteuerung) Das wünschen wir uns von dir -Du hast eine Ausbildung im Hotel- oder Tourismusbereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung an einer Hotel-Réception im 4*-Bereich -Du liebst den Gästekontakt, bist kommunikativ und bleibst immer charmant -Du verfügst über ein hohes Dienstleistungsbewusstsein und bist jederzeit bereit die Extrameile für unsere Gäste zu gehen -Du kennst die Region oder bist bereit dir diese Kenntnisse selbständig anzueignen -Du bist zuverlässig, äusserst pflichtbewusst und arbeitest gerne selbstständig wie auch im Team -Du sprichst Deutsch und Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus -Du bist IT-affin und kennst dich mit den gängigsten Hotelsystemen aus (Opera Cloud, Aleno, gängige Office-Programme) Das bieten wir dir -Familienfreundlich: wir bieten dir 5 Wochen Ferien, die Möglichkeit für Teilzeitarbeiten -Verpflegung: unsere Küche zaubert auch für unsere Mitarbeitenden frische, gesunde und subventionierte Mahlzeiten -Gesundheit: um fit und gesund zu bleiben nutzen unsere Mitarbeitenden den Bade- und Fitnessbereich kostenlos -Förderung: deine berufliche Entwicklung fördern wir durch eine Kostenbeteiligung an Weiterbildungen -Vergünstigungen: du profitierst von Vergünstigungen in unserem Hotel, in der Region sowie bei Partnerbetrieben der ERFA-Gruppe und den Private Selection Hotels -Weitere Benefits: Wochenendzulagen und Gratis-Parkplatz