Pharmacy Supporter (Professional/Senior) (w/m/d)

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«Mein Job ist voller spannender Herausforderungen und ich lerne jeden Tag dazu.» Pharmacy Supporter (Professional/Senior) (w/m/d) 80-100% 3001 Bern Espace Mittelland (BE, FR, NE, JU, SO) Apotheken / Drogerien / Parfümerien Du liebst den Kontakt mit Kund:innen, denkst lösungsorientiert und fühlst dich sowohl in der IT‑Welt als auch im Apotheken‑ oder Retail‑Umfeld wohl? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen Arbeitsalltag in den Apotheken. Das kannst du bewirken Du bist erste Ansprechperson im User‑Support (1st Level) auf Deutsch und Französisch Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Anfragen und Incidents strukturiert und effizient Du begleitest unsere Nutzer:innen mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Zufriedenheit Du wendest Prozesse aus dem Retail‑ und/oder Apothekenumfeld sicher an Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse sowie an der Dokumentation mit Du arbeitest mit modernen Customer‑Service‑Lösungen und Tools (z. B. Jira) In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere TriaPharm, gestaltest und unterstützt du Schulungs- und Supportaktivitäten entlang der gesamten Apothekenpraxis. Das bringst du mit Du bist zweisprachig Deutsch / Französisch (mündlich und schriftlich) Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support, Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld Du hast gute Kenntnisse oder ein solides Verständnis vom Apotheken‑ und/oder Retail‑Umfeld Du trittst sicher gegenüber Anwender:innen auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick Du interessierst dich für neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service‑Management‑Tools ist von Vorteil Kenntnisse von Triapharm sind ein grosses Plus Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und pragmatisch und überzeugst mit deiner klaren Kommunikation Das bieten wir dir Benefits können je nach Bereich / Stelle leicht abweichen 5 Wochen Ferien, mit der Möglichkeit bis zu 10 Ferientage zusätzlich zu kaufen oder unbezahlten Urlaub zu nehmen Pensionskasse mit vorteilhafter Prämienaufteilung - ca. 2/3 werden von uns übernommen Diverse Rabatte in unseren Apotheken und bei weiteren Top-Marken Kompetenzen erweitern durch geförderte und unterstützte Aus- und Weiterbildungen sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten Familienfreundlich mit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100% des Lohns) und 20 Tagen Vaterschaftsurlaub (100% des Lohns), sowie Beteiligung an Kinderfonds Namensaktien zu Vorzugspreisen - sich nicht nur beruflich für Galenica engagieren, sondern auch investieren Mobiles und flexibles Arbeiten in Absprache mit dem Team Kontakt Deine Bewerbung wird bearbeitet durch: Galenica Celine Widmer Specialist Recruiting Tel. +41 58 852 84 64 Über uns Das stärkste Netzwerk im Schweizer Gesundheitsmarkt. Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin unseres Landes. Das Galenica Netzwerk bietet eine reiche Vielfalt an zukunftsorientierten Berufen, die etwas gemeinsam haben: Mitarbeitende, die sich mit viel Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen in der Schweiz einsetzen. Wir betreiben das schweizweit grösste Apothekennetz und führen bekannte Eigenmarken sowie exklusive Marken und Produkte von Geschäftspartnern. Weiter sind wir die führende Grossistin im Schweizer Gesundheitsmarkt und bieten Lieferanten Qualitätslogistik mit den dazugehörigen Dienstleistungen an. Der Hauptsitz befindet sich in Bern, wo alle Fäden zusammenlaufen. Hier werden wertvolle Services für die das gesamte Netzwerk erbracht, u.a. von HR, IT, Marketing, Kommunikation oder Finanzen. Arbeitsort Untermattweg 8 3001 Bern