Pharmacy Supporter (Professional/Senior) (w/m/d) 80%-100%

Description du poste

# Pharmacy Supporter (Professional/Senior) (w/m/d) 80%-100% # * Bern * Galenica AG * Espace Mittelland (BE, FR, NE, JU, SO) * Apotheken / Drogerien / Parfümerien Je nach Wohnort ist Arbeitsort Bern oder Lausanne möglich. ## Das kannst du bewirken ## * Du bist erste Ansprechperson im User-Support (1st Level) auf Deutsch und Französisch * Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Anfragen und Incidents strukturiert und effizient * Du begleitest unsere Nutzer:innen mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Zufriedenheit * Du wendest Prozesse aus dem Retail- und/oder Apothekenumfeld sicher an * Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse sowie an der Dokumentation mit * Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen und Tools (z.-B. Jira) * In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere TriaPharm, gestaltest und unterstützt du Schulungs- und Supportaktivitäten entlang der gesamten Apothekenpraxis. ## Das bringst du mit ## * Du bist zweisprachig Deutsch / Französisch (mündlich und schriftlich) * Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support, Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld * Du hast gute Kenntnisse oder ein solides Verständnis vom Apotheken- und/oder Retail-Umfeld * Du trittst sicher gegenüber Anwender:innen auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick * Du interessierst dich für neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) * Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools ist von Vorteil * Kenntnisse von Triapharm sind ein grosses Plus * Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und pragmatisch und überzeugst mit deiner klaren Kommunikation Du liebst den Kontakt mit Kund:innen, denkst lösungsorientiert und fühlst dich sowohl in der IT-Welt als auch im Apotheken- oder Retail-Umfeld wohl? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen Arbeitsalltag in den Apotheken. ## Das bieten wir dir ## **5 Wochen Ferien**, mit der Möglichkeit bis zu 10 Ferientage zusätzlich zu kaufen oder unbezahlten Urlaub zu nehmen **Pensionskasse mit vorteilhafter Prämienaufteilung** \- ca. 2/3 werden von uns übernommen **Diverse Rabatte** in unseren Apotheken und bei weiteren Top-Marken **Kompetenzen erweitern** durch geförderte und unterstützte Aus- und Weiterbildungen sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten **Familienfreundlich** mit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100% des Lohns) und 20 Tagen Vaterschaftsurlaub (100% des Lohns), sowie Beteiligung an Kinderfonds **Namensaktien zu Vorzugspreisen** \- sich nicht nur beruflich für Galenica engagieren, sondern auch investieren **Mobiles und flexibles Arbeiten** in Absprache mit dem Team Learn more about the benefits