Operations Manager Hospitality (100%)

Description du poste

Delta City Hotels & Delta Apartments Arbeitsort: Zürich Pensum: 100% Eintritt: Nach Vereinbarung Über uns Die Delta Gruppe betreibt Hotels, Serviced Apartments und Business Apartments im Raum Zürich. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, selbständige und durchsetzungsstarke Persönlichkeit als Operations Manager Hospitality. In dieser Funktion übernehmen Sie die operative Verantwortung für den täglichen Betrieb unserer Hotels und Apartments und sind die zentrale Schnittstelle zwischen Gästen, Housekeeping, Laundry, Technik, Property Management und Geschäftsleitung. Ihre Aufgaben Hotel- und Apartmentbetrieb Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Hotels und Apartments Kontrolle der täglichen Abläufe und Prozesse Überwachung von Check-ins und Check-outs Bearbeitung von Gästeanfragen und Reklamationen Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit PMS, Channel Management & Revenue Verwaltung und Optimierung von Apaleo Betreuung von SiteMinder und weiteren Schnittstellen Verwaltung von Airbnb, Booking.com, Expedia und weiteren Buchungskanälen Überwachung von Verfügbarkeiten, Restriktionen und Preisen Unterstützung bei Revenue Management und Dynamic Pricing Erstellung von Auswertungen und Reports Housekeeping & Qualitätsmanagement Planung und Koordination der täglichen Zimmerreinigung Zuteilung der Reinigungsaufträge an interne Mitarbeitende und externe Reinigungsfirmen Durchführung von Qualitätskontrollen Kontrolle der Zimmerstandards und Sauberkeit Sicherstellung der Einhaltung interner Standards Laundry & Materialwirtschaft Planung und Überwachung der hauseigenen Laundry Organisation von Wäschekreisläufen Kontrolle von Lagerbeständen Bestellung von Verbrauchsmaterialien Überwachung des Inventars Mitarbeiterführung Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden Führung und Unterstützung der Housekeeping-Teams Schulung neuer Mitarbeitender Kontrolle der Arbeitsqualität Unterstützung bei der Rekrutierung Digitale Systeme Betreuung von Nuki und weiteren digitalen Zugangssystemen Überwachung der technischen Schnittstellen Fehleranalyse und Problemlösung Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Prozesse Ihr Profil Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie, Serviced Apartments oder Hospitality Erfahrung in einer operativen Führungsfunktion Sehr gute Kenntnisse von Apaleo Erfahrung mit SiteMinder Erfahrung mit Airbnb, Booking.com und weiteren OTA-Plattformen Kenntnisse im Revenue Management und Dynamic Pricing von Vorteil Sehr gute Excel-Kenntnisse Erfahrung mit digitalen Zugangssystemen (z.B. Nuki) von Vorteil Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise Hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld Sprachkenntnisse Deutsch: sehr gute Kenntnisse Englisch: sehr gute Kenntnisse Weitere Sprachen von Vorteil Wir bieten Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position Kurze Entscheidungswege Hohe Eigenverantwortung Dynamisches und wachsendes Unternehmen Moderne Arbeitsmittel Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Delta Gruppe Anstellungsbedingungen Pensum: 100% Arbeitsort: Zürich Eintritt: Nach Vereinbarung Bewerbung Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und Lohnvorstellung an: Bertastrasse 15 8003 Zürich Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.