ICT Helpdesk Staff

Description du poste

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a: Supporto informatico di 1o livello (Helpdesk) (professione segnalata) Mansioni: - figura per attività di supporto I.T di primo livello - ruolo è operativo e prevede il contatto diretto con utenti e sistemi in produzione - l’attività si inserisce in un contesto di servizi I.T per clienti aziendali, con interventi su postazioni di lavoro e problematiche quotidiane legate all’utilizzo di sistemi informatici - è richiesta una base tecnica concreta e la capacità di gestire in autonomia le casistiche standard, mantenendo ordine e tracciabilità nelle attività svolte - documentazione degli interventi - gestione ticket tramite sistemi dedicati, telefono ed email - diagnosi e risoluzione problemi su ambienti Windows e Mac OS - supporto su configurazioni base (account, accessi, stampanti, rete locale) - escalation verso livelli superiori quando necessario, con informazioni strutturate Requisiti - esperienza, anche iniziale, in supporto I.T oppure formazione tecnica coerente - buona conoscenza di Windows, Mac OS e troubleshooting - basi concrete di networking (indirizzamento IP, connettività, problematiche comuni) - capacità di lavorare su ticket in modo ordinato e tracciabile - comunicazione chiara con utenti non tecnici - ottima conoscenza dell'italiano - conoscenza dell'inglese e tedesco - licenza di condurre cat.B Dettagli impiego: - sede di lavoro Bellinzona - occupazione al 100% - impiego a previo accordo, a tempo indeterminato - retribuzione salariale da concordare Candidatura: - il CV deve includere una descrizione chiara e verificabile delle attività tecniche svolte, indicando tipologia di supporto, ambienti e strumenti utilizzati. - i profili con indicazioni generiche verranno considerati in misura secondaria.