Business Analyst/in – 100%

Description du poste

Zur Verstärkung der IT Abteilung innerhalb des «Shared Services Center» in Ostermundigen (BE) suchen wir eine/n: Als Business Analyst/in spielst du eine Schlüsselrolle, indem du die Bedürfnisse unserer internen Kunden im Bereich Assistance identifizierst, analysierst und formulierst. Im Herzen unseres IT-Ökosystems trägst du dazu bei, diese Bedürfnisse in konkrete und relevante Lösungen umzusetzen -und damit die Zukunft der Mobilität aktiv mitzugestalten. Deine Herausforderungen Business-Anforderungen analysieren Planung und Strukturierung der Analyse in deinem Verantwortungsbereich Durchführung inspirierender Anforderungsworkshops mit modernen Methoden Hinterfragen und Optimieren der Salesforce-Lösung zur Sicherstellung maximaler Wirkung Dokumentieren und Kommunizieren Festhalten der Anforderungen sowie Modellierung effizienter Zielprozesse Definition klarer funktionaler Anforderungen Erstellung strukturierter Testpläne und praxisnaher Testszenarien Lösungen vorschlagen und umsetzen Aktive Mitarbeit an Projekten mit spürbarem Impact Identifizierung und Kommunikation funktionaler Risiken Teilnahme am Change Management Organisation und Durchführung von Tests sowie Begleitung der Inbetriebnahme IT-Support und Weiterentwicklung Sicherstellung des funktionalen Supports Beitrag zur Weiterentwicklung und kontinuierlichen Optimierung unserer Tools Was du mitbringst Tool-Kompetenzen Salesforce Case Management Jira und Confluence Datenmanagement und SQL-Abfragen Profil Höhere Ausbildung (Universität, ETH, FH oder gleichwertig) Idealerweise Erfahrung im Assistance-Bereich Umfangreiche Erfahrung im CRM-Bereich Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Analyst im IT-Bereich Verständnis der Anforderungen im Entwicklungsumfeld Kenntnisse in AGILE-Projekten Fähigkeit, konkrete Lösungen zu identifizieren und umzusetzen Deutsch C2, Englisch fliessend Lösungsorientiert, anpassungsfähig, analytische und bereichsübergreifende Denkweise Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten UX und Design Thinking sind ein Plus Was dich bei uns erwartet Ein inspirierendes, innovationsorientiertes Arbeitsumfeld Ein moderner, kollegialer Arbeitsplatz Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten Zentral gelegener Standort mit optimaler Verkehrsanbindung Vergünstigte Parkplätze sowie ein attraktives Betriebsrestaurant Rabatte bei zahlreichen Marken und Geschäfte Kostenfreier Zugang zum privaten Fitnessstudio TCS-Active Interessiert? Dann bewirb dich jetzt online! Es werden nur Bewerbungen berücksichtigt, die über die Rekrutierungsplattform eingereicht werden. Bewerbungen in Papierform, per E-Mail oder über LinkedIn werden nicht berücksichtigt. Bewerbungsfrist: 31.06.2026 Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren:  Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz Touring Club Suisse Ressources Humaines Sabine Ancenay Chemin de Blandonnet 4 1214 Vernier Wir schätzen und respektieren vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.